Cobrança indevida e não entrega de produto pago - Copos térmicos personalizados
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 11:25
ID: 251553839
Fiz uma compra com a empresa em dezembro de 2025, para celebração de fim de ano da minh equipe. Iniciei o pedido solicitando 30 unidades de copos térmicos personalizados. Mas antes de fechar o pedido fizemos a mudança para 35 unidades. Fiz o pagamento pelas 35 unidades:
35,90 x 35 = R$ 1.256,50 Chave PIX (CNPJ): 60.606.970/0001-67
Porém, foram entregues com atraso e apenas 30 unidades. Ficaram faltando 5 unidades pagas.
No dia 24/12, sinalizei a falta e após as festividades de fim de ano, entrei em contato solicitando o envio dos copos faltantes. Me responderam que iriam produzir e enviar no dia 05/01 e me cobraram o valor pelos 5 copos. Sinalizei que o pagamento já tinha sido feito e que os copos não foram entregues. E a partir de então vivenciei uma sequência de mensagens não respondidas e em alguns momentos promessas não cumpridas, o que demonstra a falta de comprometimento e respeito com o cliente. O produto estava pago. Tenho tudo registrado no whatsapp. Foram meses solicitando o mínimo, que era o envio dos copos. Em abril, solicitei a devolução do dinheiro pelos copos que não foram entregues. Sinalizaram que seria depositado no dia 05/05. Estamos em 16/06 e até o momento o valor não foi devolvido. Eu estou absolutamente chocada com a falta de atendimento, empatia e honestidade com o cliente. Pior experiência e não recomendo nem farei nenhuma outra contratação do serviço. E enquanto não tiver o dinheiro devolvido é um ressarcimento plausível, buscarei os meus direitos de forma legal.