Atraso e Falta de Transparência na Entrega de Aves Ornamentais

Bom Dia, Gabriel!

Recebemos sua reclamação e, antes de tudo, queremos expressar nossas sinceras desculpas pela experiência negativa e pela demora na entrega do seu casal de jandaias verdadeiras. Entendemos perfeitamente sua frustração e preocupação com o não cumprimento dos prazos e a falta de clareza nas informações.

A sua satisfação e a saúde das aves são nossa prioridade, e lamentamos que o nosso processo logístico e de comunicação tenha falhado neste caso.


Analisamos o seu histórico de compra e confirmamos o pagamento total de R$ 6.*******,00 (R$ 5.*******,00 pelas aves e R$ 1.*******,00 pelo frete) realizado em 06/08/******* para a reserva e envio a Belém.

Confirmamos que as aves estão prontas para o envio, com a documentação veterinária regularizada. De fato, enfrentamos nos últimos meses uma instabilidade incomum nas liberações de voos e espaços de carga viva pelas companhias aéreas para a região de Belém, o que, infelizmente, resultou em sucessivos cancelamentos e reagendamentos, impactando diretamente o seu prazo.

Reconhecemos, no entanto, que as justificativas fornecidas não foram transparentes e coesas o suficiente para tranquilizá-la(o), e assumimos a responsabilidade por essa falha de comunicação.

Dada a sua urgência e a necessidade de uma solução imediata antes da sua viagem em dezembro, oferecemos as seguintes opções:

1. Opção: Envio Imediato com Prazo Final Garantido
Entendemos que o envio é a sua preferência. Por isso, estamos iniciando um novo protocolo de agendamento de embarque com prioridade máxima e garantia de embarque até 12 de dezembro de *******.

Iremos contatar a companhia aérea e a equipe de logística nas próximas 24 horas para garantir o slot de embarque.

Enviaremos a você, por WhatsApp ou e-mail, o protocolo/código de reserva de carga aérea assim que ele for emitido, comprovando o agendamento.


2. Opção: Reembolso Integral
Caso não se sinta confortável em aguardar o novo prazo final, ou se a data não for compatível com a sua viagem de dezembro, garantimos o reembolso integral de R$ 6.*******,00.

O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a sua confirmação desta opção, utilizando a mesma forma de pagamento ou uma conta bancária de sua preferência.

Pedimos a gentileza de nos responder o mais breve possível, através desta plataforma ou pelo nosso canal de atendimento, indicando qual das duas opções (Envio Imediato ou Reembolso Integral) você deseja seguir.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua paciência. Estamos empenhados em resolver esta situação rapidamente e restaurar sua confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Aves Ornamentais JJ

Prezados,

O Escritório Pojucan Tavares, representando o cliente Gabriel Pojucan Tavares, acusa o recebimento da resposta encaminhada em 28/11/******* e registra o seguinte.

Agradecemos o retorno e o reconhecimento formal das falhas cometidas pela empresa quanto aos prazos, promessas não cumpridas e ausência de transparência , fatos que motivaram a notificação.

Considerando a urgência do cliente e o histórico de sucessivos atrasos sem comprovação documental, optamos pela seguinte alternativa:

Opção 1 Envio Imediato, porém com comprovação obrigatória

O cliente aceita o envio, desde que a empresa cumpra o que foi afirmado, enviando em até 24 horas, conforme prometido, os seguintes documentos/comprovantes:
1.Protocolo/código de reserva do embarque aéreo, emitido pela companhia aérea;
2.Comprovante da solicitação do transporte de carga viva;
3.Data, horário e número do voo previsto;
4.Nome e CRMV do veterinário responsável pela emissão da documentação sanitária.

A ausência desses documentos no prazo informado pela própria empresa será entendida como nova falha no cumprimento das obrigações, hipótese em que adotaremos automaticamente a Opção 2 Reembolso Integral, sem necessidade de novo aviso.

Além disso, reforçamos que o prazo final assumido pela empresa 12/12/******* será tratado como improrrogável.

Reiteramos que o cliente não pode mais suportar atrasos e que qualquer nova inconsistência ensejará medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardamos a documentação comprobatória dentro das 24 horas informadas pela empresa.

Atenciosamente,
Escritório Pojucan Tavares
Representando Gabriel Pojucan Tavares

Prezado(a), Bom Dia!

Pedimos sinceras desculpas por sua experiência não ter sido da forma que esperava. Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço, e já usamos seu feedback para melhorar nossos processos internos.

Confirmamos que o seu reembolso foi realizado em 02 parcelas de R$ 3.019,22, efetivados em 15/12/2025 e 22/12/2025, conforme previamente acordado com a Dra. Danielle Freitas. Com isso, encerramos a pendência financeira referente ao seu pedido.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente Aves Ornamentais JJ