Atraso na Entrega e Falta de Transparência na Compra de Papagaio
Em réplica
Nova Trento - SC
22/01/2026 às 22:26
ID: 238560239
Reclamação Atraso e Falta de Transparência na Entrega de Papagaio
Entrei em contato com a empresa Aves Ornamentais JJ por meio do site da empresa, no dia 11 de setembro de 2025 para consultar a compra de um papagaio Papa Cacau. Fui atendida pelo Sr. Eduardo pelo WhatsApp, que me informou que não haviam animais disponíveis, mas que poderia ser feita a reserva do animal mediante pagamento, sendo que a entrega seria entre novembro e dezembro de 2025.
Realizei o pagamento do sinal de R$ 4.500,00 e o saldo do mesmo valor seria pago na entrega do animal. Ele confirmou o pagamento, a reserva e também que a entrega ocorreria entre novembro e dezembro, assim que os veterinários liberassem as aves, o que não ocorreu.
No dia 06/01/2026 tentei novamente uma data para a entrega do papagaio e até o momento (22/01/2026) não obtive nenhum retorno. Compreendo que por se tratar de um ser vivo podem ocorrer alguns contratempos que possam comprometer a data de entrega do animal, mas a falta de comunicação, clareza e transparência fizeram a negociação causar muito estresse. Tratei a decisão de comprar um papagaio com muita responsabilidade, assumida com o suporte de toda minha família, pois sei que ele vive por muitos anos.
Preciso de uma solução imediata. Solicito a devolução do valor pago e o cancelamento do meu pedido por desacordo comercial.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 12:39
Olá, Izolete.
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pela falta de retorno e por toda a frustração causada. Entendemos perfeitamente que a espera por um novo integrante da família gera uma grande expectativa e que a transparência é fundamental nesse processo.
Como você bem pontuou, trabalhamos com seres vivos e o cronograma de entrega depende estritamente da liberação técnica e veterinária, garantindo que a ave chegue até você com saúde e segurança. No entanto, reconhecemos que nossa falha de comunicação durante este período não foi condizente com o respeito que temos pelos nossos clientes.
Sobre sua solicitação:
Respeitamos sua decisão e já demos início ao processo de cancelamento por desacordo comercial, conforme solicitado.
Cancelamento: Seu pedido já está sendo baixado em nosso sistema.
Devolução: Nossa equipe financeira fará o pagamento da seguinte forma (conforme previamente acordado):
Até 31/01/26 - R$ 1.500,00
Até 10/02/26 - R$ 1.500,00
Até 20/02/26 - R$ 1.500,00
Reiteramos nosso compromisso com a ética e o bem-estar animal, e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva desta vez. Estamos revisando nossos processos internos de atendimento para que atrasos na comunicação como este não voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Equipe Aves Ornamentais JJ
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 10:30
É uma pena que a experiência de adquirir um papagaio, algo que deveria ter sido bacana pois foi muito planejado, tenha sido desgastante. Hoje, 30/03/26 ainda não foi efetuada a devolução de todo o valor pago. Conforme havíamos combinado, a devolução seria parcelada e a última parcela seria dia 20/02/26, porém esta não foi efetuada. Mesmo que a empresa precise rever o combinado, é só chamar para conversar. Novamente a falta de clareza deixa tudo mais difícil.