AVES ENTREGUES DOENTES Micop/Cocci
Em réplica
Curitiba - PR
23/02/2026 às 15:27
ID: 241439009
Compramos dois Periquitos Cabeça de Ameixa (PCA's) do JeJ. Antes da compra pedimos os exames (tenho tudo registrado), mas, a pessoa que nos atendeu, Sr. *****, negou-se a fazê-los, dizendo que nós poderíamos fazer os exames e ele responsabilizava-se caso desse qualquer alteração.
Confiamos. Efetivamos a compra das aves.
Porém, recebemos as aves adoecidas.
Elas vieram para nós em um transporte com outras aves, como: emu, pavão e ring neck ainda na papa.
Avisamos o sr. *****, chamamos atendimento veterinário domiciliar (para proteger as aves de estresse e, principalmente, de ambiente de clínica) e iniciamos as investigações.
Elas levaram em torno de 68 dias, entre várias consultas, tratamentos, coletas de materiais para exames laboratoriais e espera pelos resultados dos mesmos.
Foram cinco consultas veterinárias domiciliares e os seguintes exames realizados (tenho tudo documentado):
Clínico veterinário
Exame de sangue
Coprológico
Circovírus
Raios-x
PCR
Outra questão importante: na primeira consulta, assim que as aves chegaram, não foi possível a coleta de sangue devido ao score corporal muito abaixo do saudável - o que acabou atrasando as investigações de saúde. Precisamos tratá-los nesse quesito assim que chegaram, para que ficassem no peso ideal.
Tudo isso foi demorado, desgastante, nos gerou sofrimento e ansiedade - assim como para as aves, que JAMAIS deveriam ter sido submetidas ao trasporte da venda estando adoecidas!
Assim que elas chegaram, percebemos os sinais de saúde alterados e informei ao sr. ***** QUE NÃO NOS DEU SUPORTE ALGUM.
Ao fazer os exames, fui tentando comunicação com o JeJ, mas, muitas vezes não era respondida. Temos tudo registrado.
Quando saíram os resultados dos últimos exames (PCR - positivo para mycoplasma e coccidiose), imediatamente avisei o sr. *****, representante da empresa JeJ. Ele demora para responder, não dá definições claras, depois de vários dias de espera e insistência nossa para a resolução, pediu que falássemos com um veterinário que os presta serviços, repassamos tudo ao veterinário pelo WhatsApp - este declarou que nosso manejo e cuidados está correto, não solicitou nenhuma alteração e e disse que as aves devem receber o tratamento para o Mycoplasma e a Coccidiose o quanto antes.
O nosso veterinário fez um laudo descrevendo tudo e deixando claro que as aves vieram contaminadas de origem. Até porque NEM TEMOS OUTRAS AVES e estas não tiveram nenhum contato externo, nem mesmo para atendimentos médicos, os quais pagamos a mais para que não saíssem do ambiente protegido.
Porém, a empresa não está cumprindo sua promessa de cuidado com as aves e não tem demonstrado-se resolutiva em relação ao respeito aos direitos do consumidor, ao bem estar dos animais e às práticas de biosegurança. O Sr. ***** nos deixa dias esperando respostas e não resolve efetivamente. Enquanto isso, os animais e nós que ficamos sofrendo!
TEMOS TODA DOCUMENTAÇÃO COMPROBATÓRIA DE NOSSAS AFIRMAÇÕES!
QUEREMOS QUE A EMPRESA CUMPRA SUA PROMESSA E CUMPRA A LEI, RECOLHENDO COM AGILIDADE AS DUAS AVES CONTAMINADAS PARA QUE SEJAM DEVIDAMENTE TRATADAS O QUANTO ANTES!
TAMBÉM SOLICITAMOS O RESSARCIMENTO DE TUDO O QUE É DEVIDO EM RELAÇÃO AOS GASTOS QUE TIVEMOS COM AS DUAS AVES QUE FORAM NOS ENTREGUE ADOECIDAS. Gastamos mais de R$ 2.400,00 em atendimentos veterinários, exames e tratamentos.
AVISAMOS A EMPRESA SOBRE O VÍCIO OCULTO DENTRO DO PRAZO LEGAL E EXIGIMOS QUE NOSSOS DIREITOS COMO CONSUMIDORES SEJAM RESPEITADOS, BEM COMO, QUE AS AVES SEJAM DEVIDAMENTE TRATADAS COM CELERIDADE E ATENÇÃO PELA EMPRESA, JeJ, RESPONSÁVEL!
Trata-se de a empresa posicionar-se respeitando a lei de direito dos consumidores, as leis de proteção animal e as leis de biosegurança- além, é claro, de cumprir sua promessa registrada em conversa no WhatsApp.
Caso não haja resolução rápida e amigável após este reclame, iremos realizar as demais denúncias cabíveis em todos os órgãos relacionados, principalmente, porque as todas aves merecem maior zelo!
Obs.: tenho toda comprovação documentada, já encaminhei à empresa JeJ.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 08:18
Olá, Taciana.
Entendemos sua preocupação e reafirmamos que o compromisso da Aves Ornamentais JEJ é com a transparência e o bem-estar das aves.
Gostaríamos de pontuar informações importantes sobre o quadro relatado:
Diagnóstico: Os exames confirmaram a presença de Coccidiose e Mycoplasma. Tecnicamente, estas não são consideradas "vício oculto" (defeito genético ou crônico preexistente), mas sim enfermidades comuns no universo da ornitologia, que podem ser desencadeadas pelo estresse do transporte e pela mudança de ambiente, que afetam a imunidade da ave.
Tratabilidade: Ambas as condições são totalmente tratáveis com protocolos simples de medicamentos (antibióticos e coccidiostáticos). Uma vez concluído o tratamento, as aves seguem sua vida normal, sem prejuízo à sua beleza ou capacidade reprodutiva.
Nossa Posição: Como os exemplares são saudáveis e o quadro é reversível, não cabe a devolução integral dos valores. No entanto, prezamos pela satisfação de nossos clientes e, acima de tudo, pela saúde das aves.
Nossa Proposta de Apoio:
Para que você tenha total segurança, a Aves Ornamentais JEJ se prontifica a:
Custear o valor integral dos medicamentos necessários para o tratamento específico destas patologias, mediante apresentação de nota fiscal.
Oferecer consultoria técnica para orientar o manejo adequado durante este período de recuperação.
Nosso objetivo é que você possa desfrutar da companhia dessas belas aves com plena saúde o mais rápido possível. Estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento para alinhar o envio do suporte financeiro para os medicamentos.
Atenciosamente,
Equipe Aves Ornamentais JEJ
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 12:49
À Equipe Aves Ornamentais JEJ,
Em réplica à sua resposta, informo que não aceito os termos propostos. A tentativa de classificar Mycoplasma, Coccidiose e score corporal debilitado como "situações comuns" é juridicamente improcedente, não tem amparo legal, e é tecnicamente contestável. As aves foram entregues doentes, configurando vício de qualidade sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além disso, o fato de serem doenças tratáveis não descaracteriza vícios ocultos, pelo contrário, são vícios ocultos sanitários, pois não era detectável no momento da compra pelo consumidor médio, conforme o art. 26, 3, do CDC, e foram detectados por meio de exames especializados. Este é um caso de responsabilidade bioética, de natureza sanitária, inclusive.
Também não é juridicamente correto transferir ao consumidor o ônus do tratamento, da logística, do manejo clínico e do risco associado, sobretudo tratando-se de animais, que são seres sencientes e demandam cuidados técnicos especializados.
O art. 18 do CDC impõe ao fornecedor a obrigação de sanar o vício, sendo sua a responsabilidade pela efetiva solução do problema.
FUNDAMENTAÇÃO JURÍDICA:
Vício de Qualidade (Art. 18, CDC): O fornecedor responde objetivamente pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ao fim a que se destinam ou lhe diminuam o valor. O tempo de incubação das patologias e a debilidade física extrema (score corporal) comprovam que o vício era preexistente à entrega.
Responsabilidade Pré-Contratual (Art. 4 e 6, CDC): Houve negativa de exames prévios sob a promessa registrada do Sr. ***** de que a empresa se responsabilizaria por qualquer alteração. O descumprimento dessa oferta configura quebra da boa-fé objetiva.
Dever de Reparação Integral: A lei garante a efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais. O fato de as aves serem "tratáveis" não retira o direito do consumidor de rejeitar um produto entregue fora dos padrões de saúde e bem-estar prometidos.
MINHAS EXIGÊNCIAS (CONDIÇÕES PARA RESOLUÇÃO AMIGÁVEL):
Para encerrar este litígio de forma imediata e evitar a judicialização, estabeleço o prazo de 48 horas para que a empresa cumpra:
PONTO 1: RECOLHIMENTO IMEDIATO das duas aves para que recebam o tratamento adequado sob total responsabilidade e custos da JEJ;
PONTO 2: RESTITUIÇÃO INTEGRAL do valor pago pela compra das aves, conforme me faculta o Art. 18, 1, II do CDC, diante da entrega de produto com vício.
ADVERTÊNCIA:
Caso estas duas condições não sejam atendidas no prazo estipulado, a via amigável será encerrada. Iniciarei imediatamente a cobrança judicial de todos os danos materiais (mais de R$ 2.400,00 em consultas, exames e tratamentos), acumulados com indenização por Danos Morais e denúncia formal ao PROCON, aos órgãos de fiscalização sanitária, ambiental (IBAMA/MAPA) e de proteção animal. E, lógico, persistirei com a exigência de recolhimento das aves contaminadas para o tratamento pela empresa. Lembrando que, juridicamente, poderei e deverei cobrar por cada dia a mais que as aves ficaram indevidamente sem o recolhimento, exigindo cuidados técnicos específicos.
Esta é a minha última tentativa de composição. Aguardo o agendamento da retirada e o comprovante do estorno.
Atenciosamente.