Cobrança de multa abusiva e dificuldade no cancelamento de compra na Criattiva Design
Não resolvido
São Paulo - SP
14/10/2025 às 19:14
ID: 229347835
No dia 09/09/2025 por volta das 17h30 fomos pessoalmente até a loja da Criattiva Design localizada na ***** - ***** após algumas trocas de mensagens por WhatsApp em busca de uma mesa de jantar para nossa sala. Vale ressaltar que toda a nossa sala é com móveis dessa empresa onde tivemos boas experiencias em compras passadas. Fechamos a compra de 01 mesa e 04 cadeiras baseado nas informações que o vendedor nos passou e que aparentemente nos agradaram, sem nenhuma informação sobre uma possivel multa em caso de cancelamento, já que era nítido nossa dúvida. O Valor total dessa compra foi de R$ 7.750,00 no cartão de credito. Quando chegamos em casa por volta de 19h00 fizemos alguma medições e ficamos inseguros com a compra. Imediatamente (as 19h16) enviei um audio por WhatsApp informando que estavamos inseguro com a compra e gostaria de cancelar para pensarmos melhor no que fazer. No dia seguinte (sexta 10/10) pela manhã cobrei uma resposta ao audio enviado e começou a enrolação. Fomos informados que o gerente tinha sofrido um acidente e estava de atestado até segunda-feira. Sem acreditar nesse tipo de desculpa fizemos contato pelo telefone com o vendedor que "nos tranquilizou" informando que segunda-feira seria feito o cancelamento sem nenhum problema e que entendia nossa dúvida. Na segunda-feira (13/10) novamente sem retorno, fizemos contato e tentaram nos enrolar que o gerente ainda nao tinha se recuperado. Depois o proprio vendedor nos informou sobre a multa e após um pequeno escandalo ao telefone, o proprietario (Sr *****) fez contato mas seguiram firme que para cancelar precisamos pagar uma multa de 20% do valor da compra, mesmo sabendo que cancelamos por dúvida e que faríamos a compra de outros itens após decidirmos o projeto. Isso é um absurdo, falta total de profissionalismo e tratamento com o cliente. Sabemos que trata-se de uma relação comercial e essa multa não era necessaria, não tiveram nenhum custo com essa compra, não deu tempo nem de implantar o pedido junto ao fornecedor. Fizemos o pagamento da multa, mas estamos completamente insatisfeitos com a mudança de cultura dessa empresa onde o cliente não é mais prioridade e é importante registrar isso para evitar que outras pessoas tenham a mesma experiencia com essa empresa.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 18:14
Olá, Sra. Manuelita Ferreira!
Estimo que se encontra bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.
Inicialmente, reforçamos que a compra foi realizada de forma presencial em nossa loja, mediante atendimento direto, escolha do produto, confirmação de medidas e finalização do pagamento, conforme as informações prestadas e validadas no momento da contratação.
Por essa razão, não se aplica ao caso o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que é restrito a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em vendas online ou por telefone. Em atendimentos presenciais, como o ocorrido, a relação de consumo segue as regras gerais de contratação, sendo plenamente válida e eficaz a compra efetuada.
Além disso, o próprio consumidor optou, de forma espontânea, por formalizar o cancelamento da compra através da assinatura de Termo de Distrato Contratual, no qual anuiu expressamente ao pagamento da multa rescisória e declarou plena, geral e irrevogável quitação em relação ao ******* consta no documento devidamente assinado.
O distrato teve por objetivo resguardar ambas as partes, e a multa cobrada foi aplicada em conformidade com o que foi livremente pactuado, cobrindo custos administrativos, reserva de produto e movimentação interna decorrente do cancelamento.
Reiteramos que a Criattiva Design atua com total transparência, seriedade e comprometimento com seus clientes, razão pela qual lamentamos a insatisfação expressada, mas reafirmamos que todos os procedimentos adotados foram regulares, legítimos e realizados com o devido consentimento do consumidor.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para futuras oportunidades de atendê-lo com a qualidade e confiança que sempre pautaram nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Criattiva Design
Consideração final do consumidor
15/10/2025 às 18:59
Essa empresa não preza pelo relacionamento com o cliente. Não indico! Imagino mesmo que tiveram muitos custos administrativos com um cancelamento feito 2horas após a compra !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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