Não recebi nem confirmação da compra

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

21/12/2022 às 18:26

ID: 155983831

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Fiz uma compra pelo site da criativs dia 12/12/*******.
Uma garra de urso + espetinhos, com gravação de nome.
Paguei no boleto que recebi por email, certinho..
No entanto, até agora não recebi nenhuma confirmação de compra ou código de rastreio. Pelo site, o presente chegaria ainda antes do natal.
Já tentei contato pelo whatsapp divulgado e por email, mas sem retorno.
Solicito retorno e resolução o quanto antes.

Compartilhe

Resposta da empresa

26/12/2022 às 14:36

Ola Prezada,

Desculpe mas aqui em nosso sistema consta que todas as solicitações de contato da senhora foram respondidas e enviamos duas vezes no email que a senhora cadastrou no ato da compra o e-mail com o rastreamento da sua encomenda e no dia que efetuou a compra também consta que a senhora recebeu o e-mail de confirmação.
segue email cadastrado *******
verifica se não digitou errado no ato da compra por gentileza.

Atte. CRIATIVS

Réplica do consumidor

13/01/2023 às 10:39

Recebi depois de vocês reenviarem o código.
Mas até hoje o rastreio consta como coleta solicitada. Não é possível que esteja parado desde o dia 22/12 e vocês não procuraram entender o que aconteceu.
Já troquei email com vocês e só recebo de volta vamos conferir...
Tento contato quase diariamente por whatsapp e não tenho resposta nenhuma.

Como podemos fazer para cancelar essa compra e devolver o dinheiro?

Réplica da empresa

26/01/2023 às 11:46

Ola bom dia Prezada,

A senhora entrou em contato com nosso atendimento via WhatsApp e a mesma foi informada sobre sua remessa na qual ja se encontra na sua cidade para entrega.
Estarei fechando o processo dessa reclamação pois ja resolvemos com a senhora.

Atte. CRIATIVS