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Juiz de Fora - MG

31/07/2026 às 18:43

ID: 255210669

Adquiri uma Cricut Joy Xtra no site MimoCrafts (pedido ***** no dia 16/05/26) para uso profissional e, infelizmente, desde o início venho enfrentando problemas que tornam o equipamento praticamente inutilizável.
O primeiro problema foi com a impressão pelo Design Space no Windows. Sempre que enviava um projeto para impressão, a impressora simplesmente imprimia uma folha em branco. Passei vários dias em contato com o suporte da Cricut por e-mail, enviando vídeos, realizando todos os testes solicitados e seguindo todas as orientações. Mesmo assim, o problema nunca foi resolvido.
A única forma que encontrei para conseguir trabalhar foi criar uma solução improvisada: enviar o projeto para o WhatsApp do meu celular, abrir pelo WhatsApp Web, salvar a imagem novamente no computador e só então imprimir. Obviamente essa não é uma solução aceitável para um equipamento adquirido para uso profissional, mas foi a única alternativa para continuar trabalhando.
Como se isso não bastasse, agora surgiu um problema ainda mais grave. Praticamente todos os dias, ao ligar a máquina, ela apresenta falhas diferentes: ou as barras de rolagem permanecem em movimento contínuo, impedindo qualquer utilização, ou a luz fica vermelha fixa logo após a inicialização.
Ressalto que já realizei absolutamente todos os procedimentos recomendados pela própria Cricut: limpeza dos sensores, atualização de firmware, troca de tomada, reinstalação do Design Space, reinicializações, entre outros procedimentos descritos na central de ajuda. Nada resolveu. Os erros continuam acontecendo diariamente.
Hoje não consigo confiar na máquina para atender meus clientes. Ela deveria ser uma ferramenta de trabalho, mas acabou se tornando uma fonte constante de atraso, perda de tempo e frustração.
Diante da recorrência dos problemas e do fato de o produto ainda estar dentro da garantia, gostaria de saber se é possível realizar a devolução do equipamento com o respectivo reembolso. O produto não entrega sequer sua função básica de forma confiável, tornando-o inadequado para o uso ao qual se destina.
Minha intenção é investir em uma máquina de maior qualidade e confiabilidade, pois, na prática, o custo mais baixo da Joy Xtra não compensou toda a dor de cabeça que ela vem causando.
Espero que a Mimo (se é responsabilidade da loja ou da Cricut é uma questão entre vocês e pelo CDC não deve ser repassado o problema ao consumidor) apresente uma solução definitiva e compatível com a expectativa que se tem de um equipamento comercializado para esse tipo de aplicação. Não é um problema ocasional e há 2 meses não consigo utilizar o produto para o fim que ele é destinado.