Guarda-roupa entregue com atraso, defeitos e manual incorreto

Olá, todos os contatos realizados com o SAC foram retornados, as informações repassadas de acordo coma solicitação do cliente. O manual, caso tenha ido errado pode ser solicitado por PDF pelo canal de atendimento e imediatamente enviado ao cliente. O defeito apontado pelo cliente é um nó da madeira, característica de produtos de madeira de maciça, previamente descrito no produto e também na politica da loja. Caso realmente seja encontrado algum defeito no produto, atenderemos prontamente a reposição em conformidade com o CDC. Quanto a entrega, o rastreio informa a data, e a empresa de transporte faz agendamento do dia de entrega previamente. No mais ficamos à disposição para atender qualquer demanda que se faça necessária.

é mentira que fui respondida todas as vezes pois me deixaram falando sozinha. Só fui respondida quando insisti. O manual foi solicitado as 9h30 da manhã e só fui respondida as 11h da manhã, quando o montador - que ainda bem, era experiente - conseguiu deduzir a montagem e concluiu sem o manual. O defeito. Foi informado que a entrega seria realizada dia 9, fiquei em casa só para receber o produto e não foi entregue. Não mandaram mensagem informando qual seria a nova data de entrega e não foi atualizado no site a nova data. Chegou dia 11, um dia que não tinha ninguem para receber e tivemos que levar da portaria até em casa. Não tem agendamento de entrega, ******* o cliente pode entrar em acordo com a transportadora sobre a data que será entregue.

A cliente enviou a mensagem 10:02 e foi respondida 10:53, (temos print caso queira)
O rastreio da cliente informava a data de entrega do dia 11/06/*******, rastreios são documentos anexos a CTEs e podem ser consultado pelo próprio cliente (também há print)
Ficamos felizes que não haviam, nesse caso nenhum defeito como apontado na mensagem anterior, além da insatisfação por ter tido um atraso, infelizmente ocorrido antes no faturamento de fábrica. Pelo qual nos desculpamos a mantivemos informada. No mais ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.