Atrasos
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 13:53
ID: 252335367
Contratei um serviço com base nos prazos e informações fornecidos pela empresa durante a negociação. No entanto, ao longo do processo enfrentei diversos problemas de comunicação e atendimento que impactaram diretamente a execução da demanda.
Inicialmente houve divergências no orçamento inicialmente apresentado e aprovado. Além disso, o consultor Gabriel demorou consideravelmente para responder o e-mail, o que contribuiu para atrasos sucessivos e falta de previsibilidade no andamento do processo.
Fui informado de que meu atendimento seria transferido para outro setor (o de calibração) sob a justificativa de que as áreas eram distintas, mesmo eu também estando comprando equipamentos ao mesmo tempo com a Joyce que orçou tudo. Essa mudança gerou ainda mais desencontro de informações, retrabalho e comunicação truncada, uma vez que as informações fornecidas anteriormente passaram a divergir das novas orientações recebidas.
Como consequência, o prazo inicialmente informado foi sendo ampliado até chegar a aproximadamente 13 dias úteis, totalizando um período muito superior ao que me foi apresentado no momento da contratação. Ressalto que organizei meu planejamento com base nas informações fornecidas pela própria empresa e não considero razoável que o cliente suporte os prejuízos decorrentes de falhas internas, demora nos retornos ou falta de alinhamento entre os setores envolvidos.
Meu objetivo não é criar qualquer conflito, mas apenas obter uma solução justa, com a revisão do prazo e a priorização da demanda, considerando que os atrasos e desencontros ocorridos não foram causados por mim. Espero que a empresa reconheça a situação e adote medidas para minimizar os impactos gerados.