Descaso com reserva antecipada e criança após longa viagem no Hotel Crillon Londrina
Não resolvido
Vargem Grande Paulista - SP
11/03/2026 às 08:53
ID: 242936311
À Diretoria do Hotel Crillon Londrina,
Escrevo para registrar minha total indignação com o atendimento recebido no dia 07/03.
Viajamos 6 horas e 30 minutos de carro saindo de São Paulo com uma criança de 8 anos. Havíamos combinado previamente o pagamento de 1 diária e meia para garantir o check-in antecipado. Ao chegarmos às 10h30, fomos informados de que o quarto só estaria disponível às 14h, ignorando completamente o acerto financeiro e a situação de exaustão da minha família.
Diante do descaso e da falta de solução por parte da sua recepção, informo que cancelamos nossa estada no ato. Felizmente, fomos prontamente acolhidos pelo Hotel Crystal, que disponibilizou um apartamento imediato para o banho e descanso que nos foi negado por vocês.
Visto que a quebra de contrato partiu do hotel. Aguardo uma retratação formal sobre o erro de reserva que nos deixou desamparados com uma criança após horas de estrada.
Atenciosamente,
***** e família.
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Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 08:24
Um lugar que nunca mais faço uma reserva , pois viajar 6h30 de carro com sua familia , aonde estava tudo acertado 15 dias antes , e chegar na hora e ver seu filho e sua esposa cansados querendo tomat um banho e deitar pouco , e ouvir que tem que esperar por mais 5 horas para poder entrar no quarto , quando já estava acertado pagar uma diaria mais so pelas essas 4 horas , e uma falta de respeito com minha familia e desumano , ainda bem que tenho conhecidos em Londrina pois sou londrinense e obrigado ao Hotel Cristal que de prontidão nos recepicionou com muita atenção e carinho e podemos ter pouco de Dignidade com minha familia.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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