Hotel Crillon Palace: descaso com a alteração de quarto solicitada formalmente.
Não respondida
Ponta Grossa - PR
09/06/2026 às 18:40
ID: 250951533
Realizei uma reserva no Hotel Crillon Palace, em Londrina, e solicitei a alteração da acomodação para um quarto com cama de casal.
No dia anterior à hospedagem, às 13h47, entrei em contato com o hotel e fui informado pelo atendente de que havia disponibilidade para a alteração solicitada. Como condição para efetivar a mudança, fui orientado a encaminhar um e-mail formalizando o pedido.
Às 14h00, cumpri exatamente a orientação recebida e enviei o e-mail solicitado.
Entretanto, ao chegar ao hotel, fui surpreendido com a informação de que não havia disponibilidade de quarto com cama de casal, sendo disponibilizado apenas um quarto com camas de solteiro.
O que mais causa indignação não é apenas a indisponibilidade, mas a conduta adotada pelo hotel. Se não havia garantia da alteração, isso deveria ter sido informado de forma clara. Se havia disponibilidade quando consultei, o hotel deveria ter honrado a informação prestada. E se a situação mudou posteriormente, eu deveria ter sido comunicado imediatamente, e não descobrir o problema somente no momento da hospedagem.
O hotel criou uma legítima expectativa ao confirmar a disponibilidade e exigir uma formalização por e-mail. Cumpri todas as orientações recebidas e, ainda assim, o compromisso assumido não foi respeitado.
Além do transtorno causado, houve falha de comunicação, falta de transparência e desrespeito ao consumidor, que confiou nas informações fornecidas pela própria equipe do estabelecimento.
Solicito uma manifestação formal da administração do hotel, esclarecendo por que a alteração foi confirmada, por que fui orientado a formalizar o pedido por e-mail e por que não fui informado previamente de que a solicitação não seria atendida.
Consumidores merecem informações corretas e comprometimento com aquilo que é prometido. O mínimo esperado é que o hotel assuma a responsabilidade pela falha ocorrida e apresente uma solução compatível com o transtorno gerado.
Reserva *****