Problema no multimídia e Faltando acessórios
Em réplica
Jundiaí - SP
04/04/2019 às 10:06
ID: 90329001
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSabe a sensação de estar comprando no lugar certo, e percebemos que nada é o que parece !!!
No dia 17/02 fui em um feirão de carros usados em Jundiaí (Cidade onde resido) e avistei na stand da loja Crimavel Veículos um HB20s prata completo (Copa do Mundo) e já nos apaixonamos, foi nos oferecido test drive, realizamos, e aí foi check mate, decidimos ficar !!!
O tramite para financiamento foi rápido (Afinal, quando se trata de vender, todos a sua disposição).
No dia 18/02 já estávamos com o carro ....
1 Problema constatado, DIA 18/02, carro anunciado com câmera de ré !! Até hoje não sei onde está essa câmera (rs...), mas até aí tudo bem, isso não acaba com a estética do carro, apesar da vontade de exigir, pois consta no contrato de compra e venda !!!
2 Problema constatado, DIA 28/02, multimídia deu pane, apagou !!! logo apresentamos o problema ao gerente da loja, e o mesmo não negou ajuda, e pediu para levar o carro até a loja, que resolveria isso para nós, levamos no dia 06/03 por conta do carnaval !!!
Até aí não tínhamos o que reclamar (mesmo com o fato de existir um buraco gigante no painel, por conta da retirada do multimídia).
Mas agora imagina, hoje dia 04/04 e ainda estamos sem multimídia? com a primeira parcela do financiamento já paga (pq isso, eles não atrasam para dar andamento), e ainda quando reclamamos da demora, Sr. Marcelo (CRIATIVA) veem me dizer que rádio NÃO É GARANTIA!!! Acho que não mencionei o fato de saber meus direitos de cor e salteado referente ao órgão de proteção ao consumidor.
Que os termos ("Vicio Oculto", Art. 18, Inciso 1, 18, Garantia Contratual, Garantia por lei) fizeram e fazem parte da minha vida.
Assim, peço encarecidamente a compreensão da loja CRIVÁVEL VEÍCULOS (GRUPO CRIVELARO) que encerre meu chamado até a conclusão dos 30 dias permitidos por lei.
Sem Mais
Bruna Brum
Compartilhe
Resposta da empresa
05/04/2019 às 18:27
Sr. Bruna!!
Em resposta a sua solicitação!
Sou o Marcelo representante da Crimavel Veiculos quanto a sua solicitação quero reiterar!
Sobre o problema do aparelho do som do veículo que conforme você mesmo mencionou que começou a apresentar defeitos a partir do dia 28/02/*******, o mesmo em virtude do feriado do carnaval, veio para nós então a partir do dia 06/03/******* para ser resolvido.
Em virtude de quase fazer 30 dias da solicitação do conserto , eu Marcelo entrei em contato no dia 03/04/******* com o Dr. Diego Eloy , acredito que seja o seu esposo , o qual que consta como nosso cliente comprador do veículo para comunicar que o aparelho se encontra ainda em assistência técnica para troca da peça do modulo com defeito e a assistência nos prometeu a entrega do aparelho em perfeitas condições até o dia 06/04/******* por se tratar de um item que no momento a assistência não tinham a pronta entrega .
Então me comprometi com o Sr. Diego que no próximo dia útil da semana caso a assistência não cumpra com a entrega do aparelho em perfeito funcionamento , eu como representante da empresa já havia avisado que estaremos comprando um outro aparelho novo e semelhante para a substituição , e no momento da instalação do aparelho verificaremos sobre a questão e a orientação da câmera de ré
Quero mais uma vez em nome da empresa pedir desculpas pelo inconveniente técnico.
Réplica do consumidor
08/04/2019 às 13:31
Boa tarde
Marcelo,
Sim, realmente meu esposo (Dr. Diego) que deve constar como o cliente de vocês, mas acredito que como esposa, devo e tenho total direito em tomar providências sobre o assunto.
Reitero que considerando o próximo dia útil, pós 6/04, trata-se de hoje (08/04) ... estamos ansiosamente aguardando seu contato para instalação do produto e tratativas sobre a câmera de ré.
Atenciosamente
Bruna Brum