Negativação sem aviso prévio
Não resolvido
São Paulo - SP
22/08/2022 às 17:38
ID: 148929075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu, Amanda Patricia Ciavolella, no ano de ******* contatei a empresa citada para que realizasse o serviço ofertado por eles. No caso, coleta e congelamento das células troncos da minha filha. Em ******* solicitei o cancelamento do contrato, porque pra mim já não se fazia mais necessários e no mesmo ano tive dificuldades financeiras. Pra mim, já estava tudo certo. Até que neste ano de ******* fui informada que possuo débitos anuais desde *******.
Fico indignada, como um empresa deste porte não me avisa sobre os protestos, uma vez que eu já estava separada do pai da minha filha e só ele recebia as notificações. Como ele era o responsável financeiro pelo contrato e nunca fui notificada, achei que estava tudo certo.
Para indignação ser maior, em contato com o https://******* informaram que só posso pagar o valor em 4x.
Infelizmente, vou ter que ir atrás dos meus direitos e lamentavelmente não contar com os serviços e nem indica-los a ninguém. Pq antes eu recebia ligações anuais, assim como relatórios sobre a integridade das células, e desde ******* não recebo o documento. Aqui fica registrado minha insatisfação junto a Criogênesis.
Aguardo um posicionamento.
Amanda Ciavolella.
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Resposta da empresa
29/05/2023 às 15:35
A empresa Criogênesis está há mais de 20 anos no mercado e utiliza os protocolos mais rigorosos de segurança para a coleta, processamento e armazenamento de células tronco, com objetivo principal de atender nossos clientes da melhor forma possível.
Todos os nossos procedimentos seguem os requisitos da AABB (Associação Americana para o Avanço do Sangue e Bioterapias) e ISO *******:*******. Igualmente, nossos contratos seguem rigorosos padrões para adequação à legislação em vigor.
A diretoria da Criogênesis está mantendo um canal de comunicação aberto com o cliente para a melhor solução. Certos da usual compreensão, CRIOGÊNESIS
Réplica do consumidor
10/07/2023 às 00:26
Boa noite, informo que não obtive nenhum contato da empresa e que isso eh uma falta de respeito com o cliente que por anos serviu. Eu realmente não indico a Criogênesis, pois eh uma empresa bagunçada e oportunista com zero comunicação.
Lamentável
Réplica da empresa
12/07/2023 às 14:17
A Criogênesis preza pelo relacionamento ético e responsável com seus clientes, dessa forma e de acordo com a Lei de Proteção de Dados n 13.******* de *******, nossa comunicação é realizada através dos dados cadastrais dos clientes, informados na ocasião da contratação do serviço.
Neste caso, foi realizada atualização dos contatos com a cliente e retomada comunicação para renegociação das anuidades pendentes.
Estamos trabalhando para que a sua situação seja resolvida da melhor maneira possível.
Consideração final do consumidor
25/07/2023 às 17:28
A empresa me procurou para negociarmos, depois que fui [Editado pelo Reclame Aqui] fica bem fácil. Não voltaria a fazer negócio. Na hora de fechar contrato oferecem o mundo depois te lesam e aí sim tentam negociar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/07/2023 às 16:49
A diretoria da Criogênesis continua mantendo um canal de comunicação aberto com a cliente para a melhor solução da sua situação financeira.
Certos da usual compreensão, CRIOGÊNESIS