Atraso na entrega da bicicleta aro 29 e falta de comunicação da loja
Em réplica
Brasília - DF
09/02/2026 às 14:09
ID: 240209905
Comprei uma bicicleta aro 29 no dia 2 e até hoje não posso usá-la. Só postaram a nota fiscal no dia 3 e até hoje não enviaram. Não respondem às mensagens! Eu já entrei em contato com a Magalu também, que diz que está no prazo, mas o prazo de entrega é dia 11, daqui a dois dias. Até agora não deram uma resposta sobre a questão do envio e nem do rastreio. Ninguém fala nada. Eu estou vendo muitos comentários negativos sobre essa questão de entrega dessa empresa, que não entrega as peças ou as entrega tão estragadas, muito atrasada na entrega e com dificuldade em falar com os fornecedores, né, com essa empresa. E eu estou aqui já tem dois dias já que eu estou tentando e não consigo. Está faltando dois dias para o prazo de entrega e eles até agora não me deram retorno.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 15:07
Boa tarde.
Primeiramente, lamentamos a ansiedade e o desconforto causados pela situação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Entendemos a expectativa pela entrega do produto e reforçamos que nossa intenção é sempre garantir uma experiência positiva ao consumidor.
Informamos que, infelizmente, houve um imprevisto operacional com a transportadora inicialmente responsável pela entrega, o que acabou impactando o fluxo normal de envio. Trata-se de uma situação pontual, alheia à nossa vontade, mas que foi prontamente tratada pela empresa.
Diante disso, esclarecemos que já foi contratada uma nova transportadora, a qual já realizou a coleta do produto, encontrando-se o pedido em fase de transporte para entrega no endereço informado. Em razão desse percalço logístico, poderá haver um pequeno atraso, contudo, a entrega segue em andamento e será concluída o mais breve possível.
Ressaltamos que todo o procedimento está sendo conduzido em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****/*****), especialmente quanto ao dever de informação, transparência e boa-fé nas relações de consumo. Estamos de perto acompanhando o envio para garantir sua finalização.
Pedimos a gentileza de aguardar a atualização do rastreamento, que será disponibilizada assim que o sistema da transportadora concluir a integração dos dados. Reforçamos que não há qualquer intenção de descaso ou omissão, e que a empresa permanece à disposição para prestar todas as informações necessárias.
Agradecemos a compreensão e a paciência. Seguimos acompanhando o caso até a efetiva entrega do produto.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 17:15
Estou aguardando e acompanhando pelo magalu e Instagram de vcs eu preciso muito da bicicleta