Atraso na entrega da bicicleta, solicitação de cancelamento e dificuldades de contato com a Netshoes.

Bom dia.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos, primeiramente, que não consta em nossos registros nenhuma mensagem, solicitação ou chamado sem retorno por parte da loja até o presente momento. Todos os contatos recebidos foram devidamente respondidos dentro dos prazos previstos.

Em relação ao cancelamento do pedido, informamos que, conforme os procedimentos logísticos e operacionais aplicáveis às vendas realizadas por meio de plataformas de marketplace, é necessário aguardar a tentativa de entrega por parte da transportadora. Somente após a recusa formal do recebimento ou a caracterização da não entrega é que o pedido retorna ao remetente, possibilitando o cancelamento e a restituição dos valores.

Tal procedimento está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que assegura o direito ao cancelamento e ao reembolso, desde que respeitado o fluxo operacional da entrega e da devolução do produto, evitando prejuízos logísticos e garantindo a correta rastreabilidade do processo.

Assim, orientamos que aguarde a transportadora realizar a tentativa de entrega e proceda com a recusa, para que, após a confirmação do retorno do produto, possamos dar andamento ao cancelamento e às providências cabíveis, nos termos legais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos acompanhando o caso.

Atenciosamente.