Bicicleta com defeito no passador e amortecedor, Mercado Livre se recusa a resolver após reembolso parcial.
Resolvido
São José dos Campos - SP
27/05/2026 às 21:12
ID: 249886787
Fiz uma compra de uma bicicleta no mercado livre dia 04/05/2026, apos montar a bicicleta o passador estava com problema ,entrei em contato com mercado livre e fizeram o reembolso de 75,18 para compra do passador apos trocar na bicicletaria, me informou que o amortecedor estava estragado ,entrei em contato novamente com o mercado livre pra fazer a devolução da bicicleta porque comprei nova mas ja esta dando vários problemas e solicitar o reembolso, me informaram que devido ja ter feito o reembolso do passador ,não poderia fazer mais nada encerrou o atendimento e pediu pra eu entrar em contato direto com o vendedor a bike e bem fraca peças não vale nada.
Cdc vício oculto.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 07:32
Olá. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação quanto aos problemas apresentados após a montagem do produto.
Sobre o reembolso parcial mencionado, esclarecemos que essa tratativa foi realizada diretamente pela plataforma do Mercado Livre, que em alguns casos oferece um valor parcial para reparo do item, encerrando posteriormente a mediação da compra. Após o encerramento da solicitação pela plataforma, o atendimento relacionado à garantia passa a ser realizado diretamente com o vendedor/fabricante.
Ressaltamos que o produto possui garantia de 90 dias para defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Assim, caso o produto apresente qualquer defeito funcional ou vício de fabricação, nossa equipe está à disposição para prestar todo o suporte necessário e realizar a análise adequada do caso.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nossa central de garantia pelo telefone/WhatsApp:
(43) 98867-0550
No atendimento, solicitamos o envio de fotos e vídeos demonstrando os pontos mencionados, para que possamos analisar a situação e seguir com a melhor solução possível dentro da garantia.
Seguimos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 14:00
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10