Bicicleta entregue com defeito e atraso na entrega de peças de reposição
Resolvido
Fortaleza - CE
28/04/2026 às 09:35
ID: 247145867
Já tem quase um mês que comprei uma bicicleta por essa loja e ainda não consegui utilizar o produto. Comprei a bicicleta, algumas peças que chegaram vieram com defeito, acionei a garantia e pedi a reposição da peça e já tem pelo menos 15 dias que as peças ainda não chegaram. Não sei se o problema foi com a transportadora ou se foi negligência da empresa, mas até o momento ainda não recebi as peças, fiz contato com a empresa e só sabem informar que precisa aguardar sem nenhuma outra informação. Enquanto isso eu fico sem poder usar o produto pelo qual paguei. Lembrando que a entrega estava prevista para o dia 22/04 e até o momento, 28 de abril, eu ainda não recebi as peças. Estou muito decepcionado com o suporte e o serviço oferecido para o cliente. Aguardo alguma resposta e posição da empresa.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:40
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua frustração em não conseguir utilizar o produto dentro do prazo esperado.
Conforme já informado em seu atendimento, a mercadoria em questão trata-se da peça de reposição enviada via garantia. Durante o transporte, essa remessa foi direcionada para fiscalização pelo órgão estadual responsável. Esse é um procedimento padrão que pode ocorrer, especialmente em envios, e por se tratar de um processo conduzido por um órgão público, infelizmente não temos controle direto sobre os prazos de liberação.
Sabemos o quanto essa situação impacta sua experiência, principalmente por se tratar de uma peça essencial para o uso da bicicleta. Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto junto à transportadora para que a liberação ocorra o quanto antes.
Assim que houver a liberação pela fiscalização, a entrega seguirá normalmente até o seu endereço. Permanecemos monitorando a situação e seguimos à disposição para qualquer atualização ou suporte adicional.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência nesse processo.
Atenciosamente,
Equipe Cripto Bikes.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 23:06
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7