Bicicleta KSW com Câmbio Tourney em vez de Altus - MercadoLivre e Criptobike
Resolvido
Jaciara - MT
22/06/2026 às 20:19
ID: 252081037
Comprei no MercadoLivre uma bicicleta ksw pela empresa criptobike com câmbio traseiro altus. Porém quando levei paraa montagem a bicicleta estava com câmbio tourney muito inferior ao contratado. Em contato com a empresa, eles falaram para devolver tudo.como a bicicleta era presente de aniversário não tinha tempo pra devolver e comprar outra. Não aceitaram a devolução do valor proporcional. O montador disse que já teve outro cliente com o mesmo problema. Falta de consideração.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 21:10
Boa noite, tudo bem?
Analisamos o seu caso e verificamos que não conseguimos lhe apresentar uma solução uma vez que foi aberta mediação na plataforma do Mercado Livre, o que nos impossibilita de conversar diretamente com o senhor.
Verificamos ainda que após nenhuma soluções propostas pelo Mercado Livre terem sido aceitas, o seu caso foi encerrado.
Diante dessa situação, o nosso setor responsável entrará em contato com o senhor pelo seu telefone disponibilizado, para que possamos alinhar o envio da peça correta.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Cripto Bikes
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 04:47
A empresa respondeu que iria entrar em contato para enviar o câmbio correto porém até o momento o setor responsável ao entrou em contato e nem envio o câmbio Shimano altus conforme provado por nota fiscal e fotos. Ainda sem resposta.
Réplica da empresa
06/07/2026 às 14:19
Boa tarde Jacques, tudo bem?
O câmbio Shimano Altus foi enviado para o senhor via Sedex. O setor de garantia irá entrar em contato para lhe passar o rastreio para acompanhamento.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Cripto Bikes
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 11:40
Tudo ok a peça a certa chegou, só demoraram um pouco pra responder. Mas depois que a empresa entrou em contato reconheceu o engano e enviaram a substituição do produto conf a nota fiscal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8