Suspensão quebrou com apenas 3 meses de uso e a empresa recusou atendimento.
Resolvido
Curitiba - PR
10/06/2026 às 12:29
ID: 251016595
Comprei uma bicicleta da Cripto Bikes pela Shopee, com data de saída na nota fiscal em 09/03/2026. Em 08/06/2026, após aproximadamente três meses de uso, meu filho estava utilizando a bicicleta quando a suspensão quebrou durante o uso, causando uma queda. Com o impacto, ele machucou o dedo do pé, ralou a mão, o braço e o joelho. Além disso, o macaquinho foi danificado na queda e o pedal ficou bastante ralado.
Entrei em contato com a empresa para buscar uma solução, porém fui informado(a) de que a garantia havia expirado. Não considero normal que uma peça tão importante da bicicleta quebre em tão pouco tempo de uso.
Solicito que a empresa reavalie meu caso e ofereça uma solução adequada, seja por meio do reparo, da substituição da peça defeituosa ou de outra forma de atendimento.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:06
Boa tarde. Tudo bem?
Lamentamos muito pelo acidente e pelo ocorrido em seu atendimento. Verifiquei com o nosso setor de garantia e pela reclamação ter sido feita após os três meses, sua garantia havia sido negada. Porém, por se tratar de uma situação incomum, indicando defeitos de fabricação das peças, o envio das peças já foi realizado pelo nosso setor responsável.
Ficamos à disposição!
Att,
Cripto Bikes
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 16:43
Nota 7. A troca foi feita, mas minha experiência foi apenas satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7