Criptoinvest - empresa não cumpre com acordado no contrato
Em réplica
São Paulo - SP
23/07/2018 às 10:28
ID: 37039431
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 09/03/18 firmei contrato com a empresa CRIPTOINVEST com a finalidade de prestação de serviços de trading de ativos financeiros relacionados a moeda digital com vigência de 24 meses e pagamento de rendimentos mensais de 3% ao mês.
O primeiro pagamento levou 50 dias para ocorrer (prazo de carência estipulado em contrato).
O 2o pagamento não foi realizado na data pactuado e recebi uma ligação da Criptoinvest para explicar que não fizeram o pagamento pactuado porque eles não confiavam na corretora e que estaria desenvolvendo sua própria plataforma.
Perguntei a eles porque não foi aberto que existiam riscos com a corretora e porque não foram transparentes com cliente no ato de assinar o contrato.
Como não cumpriram com o pagamento da 2a parcela eu solicitei a rescisão contratual dia 08/06/18 conforme termo de distrato, tentei verificar em vários e-mails e ligações com esta empresa quando o valor de R$25 mil que aportei seria devolvido e fiquei sem respostas de e-mails até que após ameaça-los de ir a policia e acessar meu advogado recebi meu aporte de volta 40 dias após a rescisão.
O pagamento foi feito sem qualquer juros ou compensação de multa previsto em contrato.
Recomendo que não invistam nessa empresa pois ela não honra com seus termos contratuais, assim levei prejuízo meu dinheiro ficou parado nessa empresa mais de 90 dias e ganhei menos do que um banco pagaria além dos desgastes e preocupações desnecessárias.
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Resposta da empresa
24/07/2018 às 13:14
Prezado Cliente,
Infelizmente tivemos problemas administrativos bancários o que impossibilitaram a realização do pagamento na data prevista. Porém, como assegurado por contrato, o valor do aporte foi restituído sem qualquer prejuízo nos termos expostos na cláusula de segurança.
A suspensão temporária dos pagamentos foi feita de forma programada e informada aos clientes e seu objetivo visava tão somente medidas de segurança, com o único e exclusivo objetivo de proteger o patrimônio de todos os clientes.
Além disso, foi informado que os pagamentos seriam normalizados a partir do mês de agosto e nesse sentido, encerramentos contratuais seriam operados a partir de 01/08/*******.
Todavia no seu caso, foi aberta uma exceção e, por isso, o valor da restituição foi provisionado e concluído conforme previsto e, embora tenha sido realizado com 10 dias de atraso em virtude de fatores externos, o valor foi devidamente depositado, inclusive com o valor proporcional da performance referente o mês de maio.
Destacamos que nos termos contratuais, a multa por atraso e reajuste refere-se tão somente ao pagamento das performances.
No mais, os valores referente seu aporte foram depositados dia 18/07/******* e o valor proporcional da performance dia 23/07/*******.
A Criptoinvest lamenta o ocorrido e reforça o compromisso com a transparência. Estamos empenhados na resolução dessas e outras questões e, caso haja alguma dúvida, nossos canais de comunicação estão abertos e prontos para atendê-lo.
Estamos à disposição para demais tratativas e dúvidas nos contatos disponíveis no site https://*******
Réplica do consumidor
24/07/2018 às 15:38
Recebi um valor aleatório sem qualquer memória de cálculo que se comprove que o valor está correto. Além do que não recebi qualquer compensação de meu dinheiro pelo atraso no pagamento como juros e multas. Tampouco um telefonema da empresa para um acordo no pagamento. Fiquei no prejuízo com essa empresa. Alerto a futuros investidores muito cuidado para investir capital nessa empresa, são bons de venda, mas difíceis de cumprimento contratual.
Problemas externos não isentam a empresa de dar um simples posicionamento por telefone ou e-mail.
Atenciosamente,
André Valério
Réplica da empresa
25/07/2018 às 17:56
Olá, André.
Talvez houve algum mal entendido em relação a alguns pontos levantados.
Nos termos contratuais, juros e multa estão previstas em relação ao pagamento das performances ajustas e por isso não houve correção ou multas no seu caso. Todavia, se quiser tirar essa dúvida estamos à disposição para esclarecer.
Ademais, em breve entraremos em contato com você para lhe dar os feedbacks relatados.
Mais uma vez deixamos nossos mais altos votos de lamento se de alguma maneira você se sentiu prejudicado pela situação.
Estamos à disposição para demais tratativas e dúvidas nos contatos disponíveis no site https://*******