Encerramento da Lastra e falta de transparência da Criptomaníacos
Resolvido
Maricá - RJ
09/12/2025 às 11:55
ID: 234171141
Sou usuário da Lastra, plataforma que nos próprios Termos e Política de Privacidade declara ser operada pela empresa Criptomaníacos LTDA (CNPJ *****). A plataforma está encerrando suas atividades e, apesar de eu ter realizado o pedido de retirada (foi informado hoje atraves de email que teriamos ate dia 23 de dezembro de 2025 para retirada), acumulei uma perda de aproximadamente 70% do meu capital.
Essa situação me deixou extremamente insatisfeito porque a Criptomaníacos sempre se apresentou como referência no setor, oferecendo cursos, recomendações e promovendo a própria Lastra como solução confiável. A credibilidade transmitida no momento da oferta do serviço não está sendo refletida agora no encerramento das operações.
Não estou solicitando ressarcimento dos valores perdidos, porém considero essencial que a empresa ofereça a mesma transparência e responsabilidade que demonstrou na divulgação da plataforma.
Diante disso, solicito:
Um posicionamento oficial da Criptomaníacos sobre o encerramento da Lastra.
Explicações claras sobre os motivos, prazos e impactos financeiros gerados aos usuários.
Um comunicado público da empresa esclarecendo o ocorrido e orientando os clientes.
Como consumidor, investi com base na confiança que a Criptomaníacos transmitiu ao promover a Lastra. No mínimo, espero o mesmo nível de transparência no encerramento.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/12/2025 às 15:36
Olá Ulisses! Tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua preocupação conosco e entendo completamente a frustração que essa situação gerou. Sabemos o quanto é importante para você ter clareza e segurança sobre todo o processo, especialmente considerando o tempo em que acompanhou nosso trabalho e confiou na plataforma.
Gostaria de reforçar que estamos conduzindo o encerramento da Lastra com total transparência, exatamente como sempre atuamos. Comunicados oficiais foram enviados por e-mail a todos os usuários, detalhando o processo, os prazos e todas as etapas necessárias para que o encerramento aconteça da forma mais organizada e segura possível.
Também estamos acompanhando cada caso individualmente pelo WhatsApp para garantir que todas as dúvidas sejam respondidas e que você receba orientações diretas e personalizadas sobre sua conta. Nosso time já está em contato com você e continuará te atendendo por lá até que todo o processo seja concluído.
Fique tranquilo: seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e garantir que você esteja plenamente informado durante cada etapa.
Conte conosco.
Abraços,
Equipe Criptomaníacos.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 15:47
fiz o pedido de saque hoje é o 3 dia e nada de resolverem. tentei contato e a mensagem que recebi foi: "Bom dia! Estamos com uma restrição em nosso WhatsApp que irá normalizar hoje no meio da tarde. Deixe a sua dúvida aqui e assim que normalizar retornaremos". Agora a má gestão começou a gerar mais transtornos que a simples perde de capital, o valor era pra ser liberado em 24h já vamos para 72h.
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 11:17
Hoje dia 02/01/2026 e ainda não resolveram nada. Vou ter que abrir um B.O de [Editado pelo Reclame Aqui]?
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 01:32
Precisei mencionar a possibilidade de registrar um boletim de ocorrência para que o valor fosse devolvido, o que acabou sendo feito fora da plataforma. Com isso, perdi totalmente a confiança na Criptomaníacos e lamento também pelas pessoas a quem indiquei o serviço da Lastra. Reconheço que o Guilherme é uma pessoa correta, porém situações como essa exigem mais atenção na gestão, pois a responsabilidade acaba recaindo sobre ele.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/01/2026 às 11:19
Olá, Ulisses.
Agradecemos de verdade por dividir conosco como se sentiu ao longo desse processo. Entendemos que toda essa situação trouxe desgaste e frustração, e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido tranquila como deveria.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, ao acompanharmos mais de perto o andamento junto à empresa parceira responsável pelo processo, percebemos que o prazo já havia se estendido além do que consideramos razoável e, diante disso, optamos por agir de forma excepcional, fora do fluxo habitual, justamente para acelerar a solução e evitar que você passasse por ainda mais desgaste.
Reconhecemos que, independentemente da solução final, o caminho até ela foi cansativo, e entendemos o impacto que isso tem na confiança, especialmente vindo de alguém que acompanhou nosso trabalho e indicou nossos serviços a outras pessoas. Isso nos toca e nos faz refletir internamente.
Seu relato é importante e está sendo levado com muita seriedade para aprimorarmos nossos processos, comunicação e gestão de prazos, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Seguimos à disposição caso queira falar conosco novamente. Obrigado pela franqueza e pelo tempo dedicado em nos dar esse retorno.
Abraços,
Equipe Criptomaníacos.