Fundos subtraídos indevidamente da carteira HODL na plataforma CRIPTOMANIACOS/LASTRA.
Resolvido
São José do Rio Preto - SP
11/12/2025 às 16:36
ID: 234481395
Boa tarde, venho por este registrar que ao que tudo indica tive meus fundos subtráidos pela empresa de maneira indevida.
- Ontem 10/12/2025, entrei no serviço LASTRA (como de costume, com verificação via código enviado pelo email, tudo certo) e meus fundos estavam na CARTEIRA HODL gerida pela empresa CRIPTOMANIÁCOS, solicitei a disponibilidade do portifólio para que após que estivesse disponível eu enviasse para uma carteira externa, foi informado que haveria um tempo de 24 horas para a disponibilidade dos fundos e dito isso, aguardei as horas solicitadas.
- Hoje, 11/12/2025, fui acessar o serviço LASTRA (não pediu código de verificação que era enviado para o email) e o acesso foi direto para um painel onde mostra PORTIFÓLIO: $0, DISPONIVEL: $0.
- Vou no painel de historico de transações, não aparece nada na minha conta, nenhum fundo, nenhum valor, nem que ja tive nem que houve alguma transação feita.
- Clico em entrar em contato com o Suporte, e sou direcionado a um n de WhatsApp ***** e com a LOGO da CRIPTOMANIACOS no perfil da conta comercial, apresentei meu caso e estou aguardando um retorno da empresa para orientações, até o momento já aguardei horas e não tive retorno..
Essa é a minha experiência até o presente momento com a empresa .
Att.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 15:06
Olá Lucas! Boa tarde.
Agradeço por compartilhar o seu relato conosco e entendo completamente a preocupação gerada pela situação. Quero te tranquilizar e esclarecer alguns pontos importantes.
Esse período em que o valor pode aparecer como indisponível é esperado dentro do processo de disponibilização dos fundos. Quando você solicita a liberação da carteira gerida, existe um tempo técnico para que o portfólio seja encerrado e os valores sejam devidamente organizados para saque, por isso, em alguns momentos, o saldo pode aparecer zerado ou não constar temporariamente no histórico. Assim que o processo se conclui, o valor volta a aparecer normalmente na conta.
Estamos finalizando este ciclo da Lastra com total transparência e compromisso, da mesma forma como sempre conduzimos todas as operações. Seu atendimento já está sendo acompanhado pela nossa equipe, e você receberá todas as orientações necessárias para seguir com o saque ou movimentação dos fundos.
Fique tranquilo: seu saldo permanece seguro e será devidamente regularizado dentro das próximas horas.
Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Lastra.
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 13:01
Tudo foi solucionado da maneira como o suporte descreveu, ocorreu um tempo tecnico para o saldo voltar a aparecer e que de fato após algumas horas o saldo foi reestabelecido e após a espera enfim consegui enviar para uma outra carteira o saldo.
obrigado pelo suporte CRIPTOMANIACOS.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10