Péssimos produtos e atendimento

Resolvido
Goiânia - GO
16/10/2023 às 09:01
ID: 174013519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente fui assinante da carteira hodl que supostamente seria superior a comprar e manter criptomoedas, pagando uma assinatura mensal de 20 reais para ter acesso às recomendações de compra e venda e um robô para automatização. Ocorre que a estratégia nunca funcionou na prática, todos os assinantes perderam muito dinheiro com recomendações erradas e metodologia que não se mostrou acertiva em quase dois anos de uso. O robô sempre foi lento e não enviava as ordens conforme esperado, causando mais prejuízos ainda nas transações. Após reclamações generalizadas dos assinantes na comunidade do telegram pelo robô que nunca funcionava e pela estratégia com continuamente se mostrava ruim, tiveram a brilhante solução de simplesmente acabar com a comunidade para que a insatisfação dos usuários não contaminasse os demais. Posteriormente aumentaram a assinatura para 50 reais (*******% de aumento) explicando que o preço inicial era promocional. Por fim, apesar da enorme paciência tentando ver se a bendita estratégia funciona, este mês recebo uma mensagem avisando que a assinatura será interrompida e dará lugar a outra "mais barata para nós", na qual não cobrarão assinatura e ficarão com "apenas 30%" dos ganhos. Isso mesmo, 30%. E das perdas, bancarão 30% caso perdermos? Além disso não faz sentido uma assinatura que não compare os ganhos com algum benchmark, como a valorização do BTC no período. E as perdas até agora, irão também contar como parte da aferição dos ganhos e perdas ou agora zera tudo? Enfim, indignado com o péssimo serviço e por eu ter pago por isso não recomendo a empresa a ninguém, não são sérios com os usuários e só querem seu dinheiro, como a maioria das empresas semelhantes do mercado.
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Resposta da empresa
18/10/2023 às 10:50
Olá Diogo,
Lamentamos muito saber que a sua experiência com a carteira HODL não atendeu às suas expectativas. Conversamos com você via Telegram e o assunto foi tratado. Esperamos que as informações que encaminhamos esclareçam o funcionamento da carteira HODL e da nova plataforma. Se houver mais dúvidas ou pontos que gostaria de comentar, estamos à disposição para ajudar em nosso canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Criptomaníacos.
Consideração final do consumidor
24/10/2023 às 00:31
Eles sentem muito o ocorrido (prejuízos ocasionados com a metodologia que não funcionou), reafirmaram a maravilhosa nova carteira com apenas 30% de comissão deles (ignorando os prejuízos do passado, vão passar uma régua). Que pena, cobram pra oferecer um péssimo serviço, afinal, quem perdeu dinheiro fui eu.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1