Bloqueio injustificado no site e cancelamento de compras sem justificativa
Não resolvido
Fortaleza - CE
29/10/2025 às 09:03
ID: 230512739
Sou Cliente da loja há anos e sempre comprei no site da mesma por não ter loja física na minha cidade. Em setembro o site me bloqueou para comprar sem qualquer justificativa e cancelou as compras por mim realizadas. enmtrei em contato com a Equipe de atendimento ao cliente da marca que tão somente me disse que:
"Verificamos que, até o momento, o bloqueio no sistema de segurança ainda consta ativo. Esse processo é controlado automaticamente por uma ferramenta antifraude externa e, por isso, não temos acesso às informações específicas sobre o motivo ou prazo de liberação. Enquanto isso, seguimos à disposição para auxiliá-la em suas compras pelo Concierge, com a opção de pagamento via PIX, mantendo toda a experiência e cuidado da marca"
Frustrada com a equipe de atendimento ao cliente que acredita que a experiencia de compra no site é igual à compra por pix com o concierge da marca e que nãose dispõe a encaminhar a questão para quem possa realmente resolvê-la.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 14:24
Olá Suzana!
Conforme dito em atendimento anteriormente, a CRIS BARROS utiliza um sistema antifraude externo. A analise de comportamento de compras e devoluções é feita automaticamente, em alguns casos, esse sistema aplica bloqueios temporários para garantir a segurança das transações.
Por se tratar de uma ferramenta automatizada e independente, não temos acesso direto para intervir nesse tipo de liberação. De toda forma, nosso time segue à disposição para oferecer uma alternativa de compra personalizada por meio do concierge da marca, com pagamento via pix, mantendo o mesmo cuidado e atenção em cada etapa da experiência.
Esperamos poder continuar atendendo você em breve, com toda a dedicação de sempre.
Atenciosamente,
Equipe CRIS BARROS
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 15:04
Repeticao da resposta que motivou a reclamacao. Acredito que seja uma resposta automatica sem levar em considercao a reclamacao realizada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5