Cris Barros: Devolução de Top não estornado e acusação de furto, com descaso do concierge.
Não resolvido
Araçatuba - SP
17/03/2026 às 11:36
ID: 243503831
Efetuei a devolução de uma compra da empresa Cris Barros e, depois de eu ter enviado mensagem ao concierge questionando o não estorno de um top no valor de R$ 539,00, foi me relatado que este item não foi enviado. Solicitamos que fosse verificado junto ao setor competente o que ocorreu e o concierge simplesmente me disse que o item não foi enviado, o que me acusam indiretamente de [Editado pelo Reclame Aqui]. Solicitamos desta forma, que me seja enviado então vídeo do recebimento da caixa como prova contundente de que o item de fato não constou do envio. Por fim, adianto que nunca vivenciei uma situação deste tipo em nenhum e-commerce brasileiro. Estou indignada e lutando para que tudo se esclareça mais que tudo pela questão moral. Estou apelando ao Reclame Aqui uma vez que o concierge está ignorando minhas mensagens. Aguardo retorno. ***** CPF: *****
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 17:16
Olá, Elizeth.
Compreendemos a sua manifestação e a insatisfação relatada.
Esclarecemos que todas as devoluções recebidas em nosso centro de distribuição passam por procedimento padrão de conferência no momento da abertura da embalagem, com registro sistêmico dos itens efetivamente identificados. No caso em questão, foram conferidas quatro peças no interior da caixa, não sendo localizado o item mencionado (Top Cidra Off 38).
Em relação à solicitação de envio de imagens, informamos que tais registros integram os nossos protocolos internos de segurança e podem conter dados de terceiros, razão pela qual não são passíveis de compartilhamento, inclusive em observância à legislação aplicável de proteção de dados.
Ressaltamos que a apuração realizada seguiu rigorosamente os procedimentos internos adotados pela companhia, não havendo qualquer evidência de inconsistência no processo de conferência.
Destacamos que não houve, em nenhum momento, qualquer acusação direcionada à sua conduta. Nosso posicionamento está baseado exclusivamente na conferência física dos itens recebidos.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe CRIS BARROS
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 14:13
Um absurdo a empresa achar que eu queria dar um [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 539,00 com o meu histórico de compras. Era um volume considerável por coleção. E falar em sigilo de dados ao não me enviar vídeo com a abertura da caixa, como solicitei é um acinte. Era só proteger a gravação da imagem da/o funcionária/o e demais dados que precisassem ser preservados.
Enfim, o que ficou claro que eu lidei com um bando de amadores irresponsáveis.
Eu era uma cliente que recebia presentes da CB.
A partir de agora, fiquei tão decepcionada, que apesar de amar as coleções, não compro CB nunca mais.
Sei que não farei falta no faturamento da empresa como esta também não me fará.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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