Devolução não estornada e novo pedido não solicitado a caminho na Cris Barros
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2025 às 11:30
ID: 234806655
Fiz uma contra pela Internet no app das Lojas Cris Barros. Recebi a compra dentro do prazo, porem decidi devolver a compra pois nao ficou bom o caimento e o tamanho. Fiz o pedido no mesmo dia através do atendimento whatssap da loja que conta ativo dentro do aplicativo da loja. O produto foi postado, no mesmo dia da entrega, a loja recebeu a mercadoria no dia 02/12 e até hoje nao fizeram o estorno, reembolso do valor pago. Estou recebendo emails da loja em questão informando que minha nova compra esta a caminho, mas eu nao fiz novo pedido, apenas solicitei o reembolso do valor pago. Ja se passaram os 10 dias uteis e nao consigo retorno da loja, posição sobre minha devolucao e nem mais o acesso ao aplicativo da loja para acompanhar o andamento da devolucao eu tenho. Desejo a devolucao do valor pago e NAO recomendo a ninguem pois a compra é rápida, mas a devolucso é cansativa e estressante!
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 16:35
Olá, tudo bem?
Agradecemos por nos retornar e entendemos sua preocupação.
Esclarecemos que as mensagens recebidas referem-se exclusivamente ao processo de devolução já em andamento. Não há a geração de um novo pedido neste atendimento, permanecendo a solicitação como estorno, exatamente conforme a opção escolhida no momento da abertura do processo.
Informamos ainda que o estorno encontra-se em processamento e, assim que for concluído, o comprovante será encaminhado para o e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o caso até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe CRIS BARROS
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 16:15
Foi yufo resolvido rapidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10