ESTORNO DINHEIRO E PECA DEFEITO
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/07/2026 às 22:34
ID: 255181335
ID: 254034605
Título: PÉSSIMA EXPERIÊNCIA DE COMPRA EM LOJA
Reclamação: Tive DUAS péssimas experiências comprando nessa loja. Seguem meus 2 relatos:
Comprei uma blusa na loja do Vila da Serra (Nova Lima) no valor de 2000,00 e no primeiro uso a mesma ficou toda relaxada. Fiz a devolução em loja e aguardo a análise para resolução do meu problema. Obs: A loja me procurou falando que tenho crédito em loja para comprar porém não tenho interesse de comprar e gostaria da DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO.
Minha outra experiência na loja do Shopping DIAMOND MALL foi terrível: Comprei uma calça e um cinto em PROMOÇÃO, no caixa mostrei a vendedora o valor promocional e me foi cobrado valor CHEIO! Em contato com a loja relatei o problema e ficou acordado de me estornarem o valor de 2731,00 porém as parcelas estão entrando e até hoje não recebi o valor que paguei. AGUARDO RETORNO DOS PROBLEMAS URGENTE. Obs : Até hoje só foi estornada a calça e o cinto NADA! Devolveram parcialmente. PORQUE N DEVOLVERAM TODO O DINHEIRO SE A COMPRA FOI UMA SÓ?
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:20
Olá, Andresa.
Lamentamos que tenha sido necessário registrar uma nova manifestação e reforçamos nosso pedido de desculpas pelos transtornos vivenciados.
Gostaríamos de esclarecer que a tratativa referente à sua solicitação já havia sido realizada anteriormente. Em relação à compra efetuada na loja DiamondMall, o estorno do valor cobrado indevidamente foi processado e os respectivos comprovantes foram encaminhados ao seu e-mail.
Quanto ao crédito gerado em decorrência da devolução da blusa adquirida na loja Vila da Serra, esclarecemos que, por se tratar de uma compra realizada em loja física, o procedimento segue as políticas comerciais desse canal. Por esse motivo, não será possível realizar o estorno desse crédito, permanecendo válida a modalidade disponibilizada pela loja.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente CRIS BARROS