Possível [Editado pelo Reclame Aqui] com Dados Pessoais e Falha de Segurança na Cris Barros

Olá, como vai, Maria Carolina?
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados. Informamos que todas as informações foram devidamente prestadas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e que o ocorrido já foi resolvido.

Permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento CRIS BARROS.

Prezados,

Agradeço o retorno, porém registro que a situação não foi resolvida.

Até o momento, não houve esclarecimento concreto sobre como terceiros tiveram acesso a dados extremamente específicos da minha compra incluindo número do pedido, itens adquiridos, nome completo, endereço e CPF informações que não são públicas e estão diretamente vinculadas à minha relação de consumo com a marca.

Também não houve qualquer explicação técnica sobre eventual falha de segurança, nem apresentação de evidências de investigação aprofundada. A resposta recebida anteriormente limitou-se a afirmar que não houve irregularidade, sem detalhamento, apuração transparente ou indicação das medidas adotadas.

Além disso, não houve posicionamento quanto ao prejuízo financeiro sofrido em decorrência do [Editado pelo Reclame Aqui], que foi viabilizado justamente pelo uso dessas informações confidenciais.

Dessa forma, reitero que o problema permanece sem solução e solicito:

Esclarecimento formal e detalhado sobre a origem do acesso indevido aos meus dados;

Informação sobre as medidas de segurança adotadas após o ocorrido;

Posicionamento quanto à responsabilidade da empresa na proteção dos meus dados pessoais;

Avaliação de ressarcimento do valor perdido.

Aguardo retorno com informações objetivas e fundamentadas.

Atenciosamente,
*****

Olá Maria Carolina, como vai?

Agradecemos seu retorno e compreendemos a seriedade da situação relatada.

Reiteramos que foi realizada apuração interna e, até o momento, não foram identificadas evidências de acesso indevido aos sistemas da CRIS BARROS. A marca adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com os padrões exigidos pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, visando garantir a segurança e confidencialidade das informações de nossas clientes.

Seu relato foi formalmente registrado e permanece sob acompanhamento interno. No momento, não foram identificados elementos que indiquem falha sistêmica que configure responsabilidade direta da empresa pelo prejuízo mencionado.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe CRIS BARROS

As evidências de vazamento de dados estão anexadas nesta reclamação, qualquer dúvida estou a disposição.
O problema segue sem ser resolvido.

Prezada Maria Carolina,

Informamos que encaminhamos um e-mail com as orientações referentes ao ocorrido. Na mensagem enviada, você encontrará um link que deverá ser preenchido com as informações solicitadas.

Esse canal é o meio mais indicado para o recebimento e tratamento desse tipo de solicitação, permitindo maior agilidade e assertividade na análise e no retorno das informações.

Assim que a apuração interna for concluída, poderemos prestar novos esclarecimentos, dentro dos limites previstos em lei.

Seguimos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
CRIS BARROS

Todos os documentos e informações já foram enviados para a empresa por diversos canais. Seguimos sem responsabilicação, explicação ou reçarcimento. O mais grave, a empresa segue afirmando que não fez nada de errado (o que significa que nada vai mudar e o descaso com os dados dos clientes seguirá acontecendo).

Olá, Maria Carolina.

Informamos que toda a documentação e informações encaminhadas por você foram devidamente recebidas por nossos canais de atendimento e direcionadas às áreas responsáveis para análise.

Ressaltamos ainda que realizamos tentativas de contato telefônico por meio dos canais disponíveis, porém sem sucesso até o momento. Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nossos canais oficiais e nos informe um melhor horário para que possamos realizar a ligação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente CRIS BARROS.