Bota de couro de jacaré com pés diferentes e alegação de má fé na venda.

Olá, Fabiano. Esperamos que esteja bem!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega. Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi postado por nossa equipe rigorosamente dentro do prazo estabelecido. O atraso em questão decorreu de uma falha operacional dos Correios devido à alta demanda sazonal. Ressaltamos que, embora a responsabilidade logística após a postagem seja da transportadora, oferecemos todo o suporte necessário, incluindo a abertura de uma manifestação formal para agilizar o processo.

Quanto à bota recebida, informamos que todos os nossos produtos passam por um rigoroso setor de conferência para garantir a integridade dos pares e numerações. Sobre a estética do produto, é fundamental destacar que trabalhamos com couros legítimos e exóticos. Por se tratar de matéria-prima natural, as texturas e padrões nunca serão idênticos, o que confere exclusividade à peça. Confirmamos essa característica junto ao fabricante, pelo qual te enviamos o laudo do mesmo assegurando que não se trata da troca dos pés, mas da variação natural do material.

Em relação à sua solicitação de troca ou devolução, observamos as seguintes diretrizes:

Direito de Arrependimento: O prazo legal de 7 dias corridos foi ultrapassado.

Garantia: Oferecemos 90 dias para defeitos de fabricação, o que não se aplica a variações naturais do couro.

Todavia, prezamos pela boa relação com nossos consumidores. Para evitar o prolongamento de uma situação desgastante para ambas as partes, concordamos com a devolução do produto e o respectivo estorno.

Reiteramos que nossa equipe atua com total transparência e boa-fé, pois nossos clientes são sempre uma prioridade para nós e trabalhamos para oferecer o melhor atendimento.

De qualquer forma, permanecemos à disposição. Salientamos que temos todos os comprovantes e anexos salvos, caso deseje verificar.

OBS: Em relação ao seu questionamento, consultamos diretamente o fabricante. Fomos informados que não houve troca da estrutura (pés), apenas a substituição do couro. Ressaltamos que, por ser um material de origem animal, variações de textura e aparência são esperadas.

O laudo técnico está disponível para sua conferência. Fico à disposição

Atenciosamente,

Equipe Cris & Cia Moda Country

Em primeiro lugar, não houve extrapolação no prazo para exercer o direito de arrependimento. Que isso fique bem claro. Vale lembrar que a empresa também não emitiu a nota fiscal, informou que por se tratar de uma "troca/ devolução" não haveria necessidade, mas fiz questão de insistir e recebê-la.
Quanto ao laudo técnico, gostaria fosse postado aqui, para que todos possam ver a "transparência" do processo junto a loja, porque eu mesmo nunca vi esse laudo, vi uma mensagem de WhatsApp informando que couro exótico possui diferença, mas não que a bota foi analisada e gerado um laudo técnico pela Jácomo.
Boa fé? Colocando a venda a mesma bota que foi questionada...