Recusa de cancelamento e reembolso de cortina com defeito após exercício do direito de arrependimento
Não respondida
Florianópolis - SC
09/06/2026 às 16:27
ID: 250936961
Realizei a compra de uma cortina em 26/05 e recebi o produto dia 28/05, que por sinal um serviço muito mal feito, conforme descrevi na solicitação de devolução do produto, exerci meu direito de arrependimento dentro do CDC art 49 e solicitei devolução no mesmo dia do recebimento, na segunda, 2 dias depois fiz a postagem reversa e hoje dia 09/06 a loja recusou o pedido de cancelamento , por falta o selo de segurança, embalagem externa, interna danificada, o produto está com marcas de uso. (kkkk tudo registrado em sistema)
Rasguei o pacote plástico na parte de cima, para abrir o produto, não tem marcas de uso pois o produto foi devolvido 2 dias após o recebimento, sendo solicitado código reverso no mesmo dia.
O fato de ter aberto a embalagem para verificar o produto não elimina esse direito. A justificativa da loja é incabível.
Discordo da recusa do cancelamento. A embalagem externa foi aberta apenas para possibilitar o acesso ao produto, sendo natural o rompimento do plástico de proteção durante a abertura. O produto não apresenta marcas de uso, pois permaneceu em minha posse por apenas dois dias antes da devolução.
Além disso, a devolução foi solicitada em razão da insatisfação com o produto recebido, que apresentava problemas de acabamento, estando torto e com fios soltos e partes desfiadas.
Dessa forma, solicito a revisão da decisão e o processamento do cancelamento com o respectivo reembolso, uma vez que o direito de arrependimento foi exercido dentro do prazo legal.
Houve falha nos contatos com a empresa, e querem devolver o produto devolvido justamente pela má qualidade e serviço, não vou receber caso reenviem e vou dar seguimento em qualquer órgão competente necessário, não pelo valor, pelo descaso com o consumidor, mesmo provando com fotos o serviço relaxado que foi entregue, com linhas soltas desfiando, torto, descumprindo as dimensões da oferta publicada, recusam a realizar o reembolso do valor. O que receberam foi justamente o que me entregaram, por isso a devolução. Se tivessem cumprido com o que foi publicado não seria devolvido.
Aguardo o reembolso.