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Olá Soraia, como está?

Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos profundamente o tom agressivo adotado em sua mensagem. Seguimos o princípio do respeito mútuo em todos os nossos canais e não compactuamos com informações distorcidas nem acusações infundadas.

Após análise, identificamos que houve uma falha técnica pontual em nossa automação, o que impediu a liberação da gravação, assim como dos tutoriais adicionais do Workshop em sua área de membros. Assim que o problema foi detectado, ele foi corrigido e o conteúdo foi liberado.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor Art. 20, quando há falha na prestação do serviço, o consumidor tem direito à reexecução do serviço ou à restituição do valor pago. Como o conteúdo não foi acessado por falha do sistema, e não por escolha do consumidor, estamos à disposição para realizar o estorno integral, caso deseje.

Esclarecemos ainda:

1. O Workshop não é [Editado pelo Reclame Aqui]. Trata-se de um evento real, com conteúdo claro e acessível.

2. O acesso é feito por plataforma própria e está estruturado para entrega do conteúdo com qualidade. A noite imersiva ao vivo é realizada via Zoom, com o chat fechado propositalmente para manter o foco dos alunos. No entanto, utilizamos o recurso de Q&A (perguntas e respostas), que permite que todos os participantes enviem dúvidas e interajam com a equipe durante o evento isso é informado no início do evento ao vivo.


3. Acusações públicas como [Editado pelo Reclame Aqui], enrolação ou [Editado pelo Reclame Aqui] são infundadas e podem configurar [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia, sobretudo quando feitas sem qualquer evidência e com intenção de denegrir reputações.

Nosso compromisso é com a ética, a legalidade e a entrega de valor real. Se, mesmo com a liberação do conteúdo, você desejar solicitar o estorno pelo transtorno gerado pela falha de sistema, estamos prontos para resolver.

Aguardamos sua confirmação no email ******* para dar continuidade ao processo.

a plataforma continua sem conteúdo. gostaria de receber o meu dinheiro de volta.

Olá Soraia, espero que esteja bem!

Gostaríamos de informar que o reembolso foi efetuado.

O valor será estornado por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo estimado, para compra realizada via cartão de crédito, e o seu valor será totalmente estornado entre essa fatura e a próxima.
Para compra efetuada via pix, o estorno será efetivado em até 3 dias úteis, na conta utilizada para efetuar a compra.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Estou aguardando o estorno

aguardando o estorno