Retirada de acesso
Resolvido
São Carlos - SP
01/04/2026 às 12:28
ID: 244922145
Fiz a Compra em 12 parcelas, e efetuei os pagamentos via cartao de credito. até a parcela 10 foram debitadas do cartao de credito. A parcela 10 paguei no vencimento em janeiro de 2026. Enviei o valor pago para a empresa(com o Print do pagamento). Eles disseram que não tinham recebido. Eu disse que nao iria pagar pois o problema nao tinha sido meu . Cancelaram o meu acesso. Mesmo assim paguei as parcelas faltantes pois acho que o certo é pagar o que foi contratado. Terminei de pagar as parcelas que estavam em aberto no mes de março e quero que o acesso seja restabelecido por pelo menos 3 meses! Esses meses que fiquei sem acesso seja concedido ou me devolvam o valor que paguei .
att.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 22:38
Olá kiyoshi,
Informamos que o seu acesso já foi restabelecido com sucesso, e um novo link de acesso foi enviado para o seu e-mail cadastrado.
Em relação ao pagamento mencionado, vamos realizar a verificação junto à empresa LIA para entender o motivo pelo qual o boleto não foi identificado como pago em nosso sistema.
Além disso, entraremos em contato com você por e-mail para tratarmos da sua solicitação de extensão de acesso, considerando o período em que ficou sem utilização.
Ficamos à disposição para qualquer dúvidal.
Juliana | Equipe Cris Franklin
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 11:21
A nota que estou atribuindo é devido a reclamacao só ter sido atendido após a reclamacao feita aqui. Tentei por varias vezes enviando o comprovante do pagamento e que eu me recusava a pagar uma parcela que já estava paga e que já havia sido paga pelo banco. Paguei todas as outras parcelas que estavam pendentes , pois sempre acreditei que o que é combinado deve ser cumprido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5