Cancelamento indevido de pedido e falta de suporte
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2025 às 14:10
ID: 223057429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, boa tarde, senhores,
Sugiro que a empresa escolha melhor seus parceiros de venda, tanto loja, quanto fabricante.
Sempre comprei móveis de banheiro na Cris Metal.
Só que a minha última experiência foi decisiva para nunca mais comprar. Segue o acontecido abaixo.
****Fiz uma compra no dia 16/06 de Gabinete Compacto Fenix Le Blanc 42cm Branco, pedido número ***** (site LEROY MERLIN)
Estou ciente da entrega marcada para o dia 06/08
Em contato no site da Leroy juntamente com a loja responsável pela entrega do PRODUTO que é a MADEIRA MADEIRA, pedi UMA ANTECIPAÇÃO DA ENTREGA, informando o motivo PESSOAL .
Fui atendida pela funcionária ***** | Madeira Madeira.
Solicitei encarecidamente a antecipação do prazo de entrega e em conversa com a funcionária que NÃO LEU CORRETAMENTE A MENSAGEM, A MESMA SOLICITOU O CANCELAMENTO INDEVIDAMENTE.
Estou há mais de 1 mês esperando a confecção do Gabinete.
Fiz vários contatos pelo canal envolvido onde tudo começou e a Sra. Larissa (Funcionária da Madeira Madeira) ignorou todas as minhas mensagens, após o cancelamento, nem respondeu e mesmo sabendo que eu NÃO gostaria que fosse cancelado, a mesma deu continuação ao seu entendimento e processou o cancelamento assim mesmo.
SEGUE EM ANEXO, o "Print" com teor das conversas COMPROVANDO QUE NÃO SOLICITEI O CANCELAMENTO E FUI IGNORADA APÓS RECLAMAR SOBRE ESTA QUESTÃO.
Hoje pela manhã fiz contato com a Leroy e a central informou que o Status do pedido estava normal e NÃO tinha sido cancelado.
Após às 11 hs fui consultar para saber se a funcionária tinha respondido as minhas mensagens, notei que o STATUS ESTAVA CANCELADO.
Recebi contato da Leroy que informou que nada poderia ser feito, que teria que comprar novamente. Ou seja, teria que pagar o valor mais alto no Gabinete e teria que esperar todo o prazo novamente, quase 2 meses.
Decidi comprar outro produto de outra marca, até porque notei que somente a MADEIRA MADEIRA que vende e fabrica, ou atua como Marketplace com outras lojas. Um monopólio total!
Lembrando que não tive nenhum outro contato com A MADEIRA MADEIRA, descaso total.
A Leroy ligou e se desculpou, mesmo não oferecendo a solução.
Quem perde com isso, EU COMO CONSUMIDORA, CRIS METAL ,LEROY MERLIN E A PRÓPRIA MADEIRA MADEIRA.
Entendo que erros acontecem, mas a solução e a atenção para o problema em questão deveria ser prioridade nestes casos.
Vou reclamar das empresas envolvidas junto a AVALIAÇÃO DO GOOGLE.
Grata da vossa atenção,
*****
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 08:17
Olá, Sra. Rosana. Bom dia!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e por saber que sua experiência não foi satisfatória. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Estamos à disposição caso tenha algo que nós possamos fazer para reverter essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Cris Metal
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 22:27
Gostaria de saber qual a sugestão da empresa? Vou ganhar um novo, entregue amanhã? De graça?
Obrigada pela vossa atenção
Réplica da empresa
29/07/2025 às 09:23
Prezada Sra. Rosana,
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos perfeitamente sua frustração diante de toda essa situação.
Lamentamos muito que a experiência com os canais de venda e atendimento envolvidos tenha sido negativa, a Cris Metal, como fabricante preza por oferecer produtos de qualidade e conta com parceiros para garantir a melhor experiência possível ao consumidor final, mesmo que não tenhamos controle direto sobre a operação logística ou comercial de marketplaces como a MadeiraMadeira ou Leroy Merlin, levamos seu relato com total seriedade. Infelizmente, não conseguimos oferecer um novo produto gratuitamente, no entanto, gostaríamos de ajudá-la da melhor forma possível neste momento.
Se desejar, podemos indicar a loja parceira mais próxima da sua residência, onde a Sra. poderá verificar a disponibilidade imediata do modelo desejado ou de outro que atenda à sua necessidade, com a possibilidade de entrega mais ágil. Caso queria seguir desta forma poderá entrar em contato diretamente conosco pelo nosso telefone******* e WhatsApp*******
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Cris Metal
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 16:02
Já pesquisei, não existe nenhuma loja parceira que venda o produto. Somente a MADEIRA MADEIRA.
Grata pela vossa atenção
Réplica da empresa
29/07/2025 às 16:07
Prezada Sra. Rosana,
Esse produto tem em outras lojas, caso seja da vontade da senhora pode entrar em contato com os nossos canais******* que vamos te dar o suporte para procurar outras loja para a senhora.
Estamos a disposição!!
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 11:19
O produto não tem em outras lojas que não seja vinculadas a MADEIRA MADEIRA. Não apresentou solução. Estarei reclamando com o Google e outros canais.
Obrigada pela vossa atenção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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