Gabinete com defeito e recusa de abatimento

Bom dia, Sr. Michel.

Agradecemos por nos relatar sua situação e lamentamos pelo transtorno ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme consta em nosso manual de instalação, a garantia do produto não cobre danos ocasionados por instalação incorreta, também informamos que não recomendamos a fixação do produto por meio de cola, sendo a instalação adequada realizada com parafusos diretamente na parede (conforme nosso manual de instalação).

Apesar da instalação não ter seguido as orientações recomendadas, entendemos sua insatisfação e no dia 21/07/******* data que entrou em contato conosco pelo Whatsapp relatando o ocorrido, prontamente nos colocamos à disposição para realizar a troca do produto.
Como a compra foi efetuada por meio de um parceiro, infelizmente não conseguimos realizar o reembolso diretamente.

Para sua maior comodidade e para que não seja necessário o deslocamento de aproximadamente 40 km até o local, gostaríamos de oferecer o envio de um novo produto diretamente à sua residência, sem custo adicional.
Estamos à disposição e aguardamos seu retorno para alinharmos a melhor forma de prosseguir.

Atenciosamente,
Equipe Cris Metal

Bom Dia
Não houve fixação errada do móvel, de fato ele está fixado por parafusos nos pontos indicados no manual (podem até pedir para um técnico ver), porem, a moldura metálica que encosta na parece deve ser vedada por algum produto, caso contrario toda agua que espirar na parece vai descer para dentro do móvel. A questão é, o vedante que eu usei não vai sair sem causar danos, falo com experiencia de quem já usou o produto no gabinete anterior (que não por coincidência também era da Cris Metal) em uma reforma realizada a uns 7 ou 8 anos atras, e mesmo depois de todo esse tempo, ao trocar o móvel antigo, os azulejos da região tiveram pedaços arrancados.

Enfim, não precisa enviar outro gabinete (até mesmo por que ficará mais caro todo esse processo do que um desconto/reparação financeira), a única coisa que eu gostaria de fato é de um desconto ou compensação financeira sobre a compra de uma produto que veio com defeito (e não estou reclamando da fabricante, pois realmente o móvel é bem construído e já consumi outros produtos da ampla gama que vocês oferecem), mas como já vi que não será possível, eu darei um jeito de tirar o vazamento entre a junção da moldura com a pia, e isso me causara muito menos transtorno e custo.

A única frustação ficara pelo fato de quem intermedia a venda ter "pulado fora", e de vocês até com boa vontade na troca do produto, ainda assim optando por uma conduta que na prática não beneficiará o cliente.

Boa tarde Sr. Michel,

Respeitamos sua decisão e nos colocamos a disposição caso queira a troca do produto.

Equipe Cris Metal

Bom dia Sr. Michel!

Sentimos muito por todo ocorrido, estamos sempre a disposição.