Cliente solicita estorno de compra de sapatos não recebidos após prazo de entrega ultrapassado.
Não respondida
Porto Seguro - BA
20/07/2026 às 15:51
ID: 254371353
Realizei uma compra de dois pares de sapatos no dia 12/06/2026, prazo de entrega 17 dias úteis. No dia 07/07/2026 entrei em contato com a empresa informando sobre o não recebimento da compra. Informaram que estava em rota de entrega. No dia 20/07 entrei em contato novamente solicitando cancelamento da compra e estorno devido ao prazo já muito ultrapassado da entrega. O suporte da empresa respondeu que solicitaria o estorno assim que o produto retornasse à empresa. Exigir a devolução de um produto que eu nunca recebi é uma prática abusiva. De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando o prazo é ultrapassado, o cancelamento com reembolso integral é um direito imediato, sem a necessidade de aguardar logística reversa. Desta forma estou registrando a reclamação com objetivo e obter meu estorno.