Dificuldade na devolução
Resolvido
Presidente Prudente - SP
22/09/2025 às 12:21
ID: 227494805
Recebi um pedido no dia 19/09/25 e, após provar a sandália, notei que os pés são diferentes e estão muito desconfortáveis. Ao entrar em contato via WhatsApp solicitando a devolução do produto (respaldada pelo código de defesa do consumidor) não obtive retorno até o momento. Desejo devolver o produto, uma vez que estou dentro do prazo estipulado. No site também não consta opção de devolução clicando diretamente no pedido.
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 16:24
Primeiramente, lamentamos pela sua percepção de falta de retorno. Gostaríamos de esclarecer todo o processo da sua solicitação para maior transparência:
Seu primeiro contato sobre a devolução foi recebido em 22/09 às 12h27.
No mesmo dia, às 17h24, enviamos o código de postagem para que pudesse realizar o envio do produto dentro do prazo.
Assim que o item chegou até nós, realizamos a conferência e procedemos com o estorno conforme solicitado.
O comprovante do estorno foi encaminhado no dia 03/10 às 11h24.
Ou seja, todo o procedimento foi realizado dentro do prazo e o valor já foi devidamente estornado.
De qualquer forma, estamos totalmente à disposição caso precise que o comprovante seja reenviado ou se tiver qualquer outra dúvida. Nosso objetivo é sempre garantir sua segurança e satisfação.
Consideração final do consumidor
04/12/2025 às 14:07
Realizado estorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8