Mofo em sapato Anabela e recusa de devolução pela Cris Roberto

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar novamente o seu relato e entendemos a sua frustração com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que analisamos o seu caso com bastante atenção, inclusive à luz do Código de Defesa do Consumidor. De fato, conforme o Art. 26 do CDC, o prazo para reclamação de vícios em produtos duráveis é de até 90 dias. No entanto, é importante destacar que esse prazo se aplica exclusivamente a situações em que há a comprovação de vício de fabricação ou defeito de origem do produto.

No caso relatado, o surgimento de mofo não caracteriza vício oculto, pois não decorre de falha na fabricação, mas sim de fatores externos, especialmente condições ambientais como umidade elevada, ventilação e forma de armazenamento. Trata-se de uma ocorrência que pode afetar diversos materiais, como couro e tecido, independentemente da qualidade ou procedência do produto.

Ressaltamos ainda que o produto foi utilizado normalmente nas primeiras ocasiões, sem qualquer indício de irregularidade, o que reforça a ausência de defeito de origem. Nessas circunstâncias, a legislação não obriga o fornecedor à troca ou devolução.

Com relação à orientação de limpeza anteriormente fornecida, ela teve como objetivo auxiliar na conservação do produto diante do ocorrido, não alterando a natureza da situação.

Dessa forma, e com base nos critérios estabelecidos pelo próprio CDC, não é possível proceder com a troca ou devolução neste caso específico.

Ainda assim, como forma de atenção e buscando proporcionar uma melhor experiência em um próximo momento, gostaríamos de oferecer um cupom de 20% de desconto para uma nova compra em nosso site.

Seguimos à disposição para orientar quanto à melhor forma de conservação do produto, caso deseje.

Atenciosamente,
Equipe Cris Roberto