Produto sem qualidade

Olá, Paula. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos muito o ocorrido com a sua sandália. Entendemos a sua insatisfação, principalmente por se tratar de um produto que, conforme informado, ainda não chegou a ser utilizado.

Gostaríamos de esclarecer que não tivemos nenhum contato anterior por parte da senhora através de nossa loja ou de nossos canais oficiais. Por isso, nossa equipe não teve a oportunidade de receber o produto e realizar a análise necessária antes deste registro.

Pelas fotos anexadas, não conseguimos identificar com precisão a origem da alteração no dourado. Por esse motivo, gostaríamos de solicitar que a sandália seja encaminhada à nossa loja para que possamos realizar uma avaliação cuidadosa do produto e, a partir dessa análise, orientar sobre a melhor solução para o caso.

A Cris Roberto trabalha com materiais e fornecedores selecionados e possui um rigoroso processo de qualidade. Ainda assim, como todo processo industrial, eventualmente podem ocorrer situações pontuais, e fazemos questão de avaliar cada caso com atenção e respeito às nossas clientes.

Sentimos muito por essa experiência e esperamos ter a oportunidade de solucionar a situação da melhor maneira possível. Assim que recebermos o produto, nossa equipe dará continuidade à análise e ao atendimento.

Ficamos à disposição e aguardamos o recebimento da sandália.

Atenciosamente,
Cris Roberto