Ressarcimento

Sra. Cátia!

Pedimos desculpas pelos transtornos. Inicialmente, gostaria de esclarecer que o nosso sistema é parametrizado para rastrear a chave pix CPF, como primeira opção justamente por uma questão de segurança; por isso, o valor foi direcionado para banco Itaú. Lamentamos o ocorrido mas observe que seu estorno foi creditado e que não te foi gerado nenhum prejuízo. De qualquer forma e conforme a sua ******* junto ao nosso banco, uma alternativa para o estorno do PIX efetuado na sua conta do Itaú e fomos orientados que apenas o creditado pode negar o recebimento e com isso estornar o valor.

Jamais fizemos pouco caso e a percepção de demora no retorno se deu na verdade pelo inusitado do caso que demandou consultas a terceiros (diga-se banco). Como sabe te encaminhamos um passo a passo e tão logo você consiga realizar teremos imenso prazer de refazer manualmente na conta que indicar.

******* que o crédito foi feito na sua conta corrente. Se há uma dívida em uma determinada conta e em negociação com o banco, não é da nossa responsabilidade nem muito menos temos como saber.

Em relação ao respeito ao consumidor é importante esclarecer que somos uma empresa que está no mercado há 25 anos, contando com clientes satisfeitas e recorrentes. Apesar de pedirmos desculpas pelo ocorrido, jamais entendemos o caso como um desrespeito à você e sim apenas uma liberalidade de colaborar com um inconveniente que não foi gerado por nós (a conta estar com problemas).

Nossa política tanto nas lojas quanto no site, sempre vão além do que preconiza o CDC justamente porque o mais importante para nós é a satisfação das nossas clientes. Utilizamos as melhores bancas de direito no nosso assessoramento jurídico, não por proteção, mas sim para estarmos enquadrados e para oferecermos um bom serviço.

Mais uma vez pedimos sua compreensão de que nosso objetivo sempre foi e ainda é te atender da melhor forma.

Atenciosamente

Cris Roberto

já respondi por watts que irei ficar no prejuízo, pois o Itaú não irá aceitar o cancelamento do pix! apenas quero deixar claro que informei a chave pix da caixa exatamente por isso!
No mais,
Att.: