Sandália enviada com número errado e loja não me enviou o produto correto
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
17/05/2026 às 19:39
ID: 248902065
Fiz uma compra na loja virtual da Cris Roberto no dia ***** e comprei um mocassim e uma sandália, ambos tamanh *****. No dia ***** recebi os produtos porém a sandália veio com o número errado (*****). Entrei em contato pelo WhatsApp e me informaram que as trocas eram feitas somente por meio do email mas, mesmo assim, como tinha sido um erro da loja me enviaram um código de postagem para eu fazer a devolução.
Fiz a devolução no dia seguinte (*****) e perguntei se, pelo fato de já terem o registro de que eu fiz a devolução, poderiam há me enviar a sandália no número correto. Responderam que isso somente aconteceria quando recebessem o produto devolvido.
Tenho registro de que o produto chegou à loja dia ***** e estou, desde então, fazendo contato com eles pelo WhatsApp perguntando quando irão enviar o produto correto.
Desde então, não tenho resposta da loja por WhatsApp e também enviei e-mail para o endereço de troca e não recebi resposta.
Assim, fiz uma compra e não recebi o produto e estou sem retorno da loja.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:42
Olá, Ana Carolina Paternez,
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento deixamos de prestar suporte ao seu atendimento.
Recebemos seu contato no dia 07/05 e, prontamente, no mesmo momento, encaminhamos via WhatsApp o código de postagem para devolução do produto, visando agilizar a troca.
O produto retornou para nossa empresa no dia 14/05 às 14h12. Após o recebimento, realizamos imediatamente a conferência e efetuamos a troca pelo tamanho correto, com novo despacho realizado no dia 15/05.
Em relação ao e-mail enviado no sábado, reforçamos que nosso atendimento funciona em horário comercial. Ainda assim, seu contato foi respondido na segunda-feira seguinte com todas as informações e o código de rastreio do novo envio.
Prezamos pelo atendimento e suporte aos nossos clientes, e todo o processo foi conduzido dentro dos prazos operacionais, com acompanhamento adequado.
Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Cris Roberto
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 19:05
A loja enviou a sandália no número correto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5