Toldo com peça quebrada corre risco de queda, fato que já ocorreu em 2 meses após a compra em *******. Descaso para agendamento. Risco as crianças que tomam banho de sol na única área de lazer.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/05/2017 às 16:38
ID: 25984861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Agosto de ******* fizemos uma compra de um toldo para nosso apartamento, o mesmo tem 10 metros de sacada. Após avaliação do profissional da Cris toldos cnpj 02896844/*******98, localizada na praça seca RJ, o mesmo disse que não haveria risco em colocar o toldo, pois o material é de extrema segurança. Meu apartamento é de frente com sacada em blindex, em casos de ventania extrema há muita movimentação, pois é uma área aberta. Em agosto do mesmo ano, metade do toldo caiu, o ferro é extremamente pesado e foi um caos, pois a sacada fica localizada de frente para área de lazer onde crianças de 1 ano ficam com seus pais. Comuniquei o fato a empresa e ficaram de enviar o funcionário Bernardino, que com muito descaso e depois de muitas ligações e reclamações vieram ao meu apartamento, isso pois estaria colocando a vida dos moradores em risco por lesão corporal. HJ estou com o mesmo problema, o ferro que fixa o toldo está rompendo, não consigo movimentar o toldo. Entrei em contato com a loja e pediram para aguardar, esperei pela ligação do senhor Bernardino que até o presente não mantém contato, falei com a secretário que disse não ter data para agendamento e pediu para aguardar. Peço socorro!!!! Pois tenho medo que caia novamente. Agradeço a atenção.... Meu pedido junto a empresa é ******* em nome de Luiz Antonio Cavalcante dos Santos.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2017 às 11:53
Conforme contato por telefone no dia 04/05 (Quinta-feira) com a senhora Viviane. Foi informado que enviaríamos o nosso representante Bernardino o mais breve possível no local, onde está sendo solicitado a revisão do toldo. No dia 08/05 (Segunda-feira), entramos em contato com o Sr. Luiz Antonio Cavalcante dos Santos, e agendamos a visita técnica para o mesmo dia 08/05 (Segunda-feira). A empresa Cris Toldos com o CNPJ 02.*******.*******/*******98, não trata o caso com descaso. Pois compreendemos como é perigoso o toldo pendurado. Estaremos resolvendo o mais breve possível.
Atenciosamente,
Sabrina de Paiva
Réplica do consumidor
15/05/2017 às 20:03
Parcialmente.... Depois da reclamação os funcionários foram lá e trocaram sim o produto quebrado, porém na avaliação do senhor Bernardino foi visto q as peças q seguram os fitilhos estão enferrujadas. No ato da compra o mesmo ofereceu a corrente, pedi elwtrostatics
Réplica do consumidor
15/05/2017 às 20:11
Parcialmente.. eletrostática, enfim, veio uma corrente simples, aí foi oferecido o fitilho justamente pois tínhamos receio de enferrujar. Agora está enferrujado e o mesmo, prometeu a troca. Não fomos atendidos, infelizmente os funcionários q fizeram o trabalho não receberam tal informação até pq disseram estar em falta. Entramos em contato com Bernardino e o mesmo disse não poder executar a troca. Mais uma promessa. Oq fazer quando romper de tanta corrosão por ferrugem? Vai acabar a garantia é ficaremos no prejuízo. A empresa pode até ser séria, porém funcionário refere não receber tais solicitações e pede para ligar para seu tel particular, porém quando não atende, tem várias desculpas e resta ao cliente, esperar..... Vou aguardar a conclusão do serviço antes do fim da garantia, por favor!!!!
Réplica do consumidor
19/05/2017 às 20:15
Tivemos o contato, porém ainda falta a conclusão do serviço.. Espero a troca dos metais que prendem os fitilhos pois estão enferrujados. Me pediu para aguardar, estamos aguardando....