Crisálida Livraria (BH) continua oferecendo no site Estante Virtual livro indisponível
Não resolvido
Porto Alegre - RS
11/08/2021 às 17:35
ID: 127981283
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 26/7/*******, através do site Estante Virtual, escrevi à Crisálida Livraria (Belo Horizonte) para confirmar se o livro "Illuminations: Painted Plates - Edition Critique" estava mesmo disponível, não responderam;
dia 28/7 pedi favor a uma pessoa em BH que contatasse a livraria para saber sobre o livro, a resposta foi de que estava disponível sim e que iriam separá-lo para retirada; alguns minutos depois responderam que já havia sido vendido e ainda estava no sistema devido a erro.
Porém ainda hoje 11/8, passadas duas semanas, o livro ainda está disponível na Estante Virtual!
Tanto aqui no Reclame Aqui quanto no Google há reclamações de que a livraria não responde e-mail, não entrega pedido (Estante Virtual) e não reembolsa o pagamento.
Isso não configura [Editado pelo Reclame Aqui] e propaganda enganosa?
Qual a responsabilidade da Estante Virtual em relação aos produtos que oferece?
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Consideração final do consumidor
04/05/2022 às 21:13
Reclamação correlata:
https://*******
Resposta do livreiro à Estante Virtual):
Crisálida Livraria - 17 de ago. de ******* 08:26 BRT
Comentário:
Olá, Colegas, bom dia!
Não entendi a reclamação.
O cliente está reclamando de um pedido que ele **não fez**? de uma compra que não foi sequer realizada? de uma situação em que ele não teria direito a reclamar nem de atraso e nem de reembolso?
Qual foi o prejuízo que ele teve? Em que momento ele foi prejudicado pela Crisálida Livraria?
Como ele mesmo diz na reclamação, foi feito contato direto com a Crisálida e informamos que o livro não estava disponível, informação que confirmamos agora. O livro não está mais disponível, conforme foi perguntado e respondido. Será que agora ficou claro?
Erros de estoque acontecem em qualquer ramo de negócio no mundo. Se a pessoa não compreende isso, paciência. Se nosso índice de erro de estoque fosse de apenas 0,1% (acredito que seja maior do que isso), seriam ******* livros com estoque errado. Pouco se considerado o estoque total com dados corretos, de mais de ******* mil exemplares, mas é algo que teria a possibilidade de incomodar ******* clientes, além de nossa própria equipe.
O que a livraria tem a ganhar com isso? recebemos algum dinheiro por esses pedidos cancelados? ganhamos a simpatia de clientes?
A parte da reclamação em que ele fala de histórico de pedidos não reembolsados é pura calúnia e difamação. Nunca deixamos de resolver alguma pendência com pedidos, como nosso histórico na EV mostra com clareza. Mesmo na hipótese absurda de que a Crisálida não reembolsasse algum ******* ou não atendido, a EV reembolsaria e nos cobraria.
Se eu tivesse o tempo ocioso que o cliente tem, certamente eu me preocuparia em acionar essas [Editado pelo Reclame Aqui] reclamações. Esse tipo de reclamação frívola é muito fácil de fazer. O que não falta é gente ociosa que usa seu ócio para difamar alguém, ao invés de ler um livro ou fazer algo tão bom quanto.
Caso tenham alguma dúvida sobre o caso, estamos à disposição, embora eu prefira usar meu tempo para algo mais útil.
saudações cordiais,
Oséias Ferraz - Crisálida Livraria
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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