Não recebi o produto

O pedido foi feito via Amazon em 10/04/*******, ou seja, há 20 dias. Um pouco menos do que meses se passaram.
A cliente cadastrou endereço de envio errado. Fomos comunicados por ela no dia 15/4, após o envio do produto (que foi enviado menos de 24 horas após o recebimento do pedido).
Depois de avisados do endereço incorreto, conseguimos a devolução do pacote pelos Correios. Reenviamos para o novo endereço informado e pedimos à cliente para fazer o pagamento da nova tarifa de remessa, uma vez que o erro de endereço foi dela.
Todos os contatos com a cliente são feitos pelo sistema de mensagens da Amazon. Não temos acesso ao email ou telefone dela, por política da Amazon. Todas as mensagens dela foram respondidas em menos de 24 horas. É política da Amazon, que procuramos cumprir. Além das respostas às mensagens dela, enviamos outras para informar dados bancários para o reembolso e o novo código de rastreamento dos Correios (*******). Esse código de rastreamento fica gravado no pedido, no portal da Amazon e pode ser consultado a qualquer momento.
Hoje, 30/4/19, recebemos uma mensagem da cliente por email, enviada a partir de nossa página. Respondemos a mensagem em menos de 15 minutos e, pelo tom da mensagem, pensamos que talvez ela não estivesse lendo as mensagens do sistema da Amazon (que ficam arquivadas no portal da Amazon, mas chegam por email também).
Informamos à cliente que o pacote havia sido reenviado, estava dentro do prazo de entrega e provavelmente seria entregue durante esta semana.
Ao consultar o rastreamento no portal dos Correios, minutos depois, percebemos que estava programado para entrega ainda hoje. Ainda dentro do prazo de entrega do *******, apesar da demora extra pela necessidade do reenvio.
Após a troca de mensagens com a cliente, que finalmente percebeu que não sabia do andamento do ******* por não ter lido as mensagens do sistema da Amazon, recebemos a mensagem de registro de nova reclamação no Reclame Aqui.
Uma pena que a pessoa ache mais fácil entrar num portal público de reclamações de relações de consumo do que ler as mensagens postadas no mesmo sistema que serviu para que ela enviasse várias mensagens. Se ela não conhecesse o sistema de mensagens, seria até compreensível. Mas usar o sistema apenas em mão única é sintomático.
Acompanhar as instruções de compra da Amazon não é muito difícil; é um portal bastante amigável, usado por dezenas de milhões de pessoas diariamente. Há quem ache mais fácil fazer uma reclamação pública com informações incorretas.

Rastreamento dos Correios:
*******

Objeto saiu para entrega ao destinatário
30/04/******* 11:32 Guarulhos / SP

30/04/*******
11:32 Guarulhos / SPObjeto saiu para entrega ao destinatário
26/04/******* 19:16 BELO HORIZONTE / MGObjeto postado após o horário limite da unidade

Cópia das mensagens trocadas com a cliente:

15 Apr 10:32 AM
Olá . Outro entregador me informou que o número do meu endereço não está aparecendo . Minha casa é número ******* . Deve ser algum problema com o site da Amazon . Enfim enquanto não arrumo . Está aqui o número . Qualquer coisa podem me ligar . Obrigada
15 Apr 5:16 PM
Boa tarde,
infelizmente seu livro já havia sido enviado aos Correios. Pedimos que ele fosse devolvido para a livraria, assim que ele chegar realizaremos um novo envio. Para tanto precisamos que seja efetuado o pagamento de um novo frete no valor de R$ 7,39 via depósito na conta abaixo:
Banco: Itaú
*******
c/c: *******
Livraria Crisálida Ltda
CNPJ 03310289/*******33
Att.
Helena Rosa
Crisálida Livraria
16 Apr 3:02 PM
Olá . Já entrei em contato sobre a questão do número da casa do endereço de entrega. Que é ******* . Está tudo certo ? Aguardo retorno
16 Apr 4:29 PM
Conseguimos reaver o pedido, mas ainda necessitamos que seja feito outro pagamento com o valor do frete no valor de R$ 7,39 via depósito na conta abaixo:
Banco: Itaú
*******
c/c: *******
Livraria Crisálida Ltda
CNPJ 03310289/*******33
Att.
Helena Rosa
Crisálida Livraria
25 Apr 11:23 AM
Olá . Já informei o número da entrega várias vezes e não tenho retorno.
O número da minha casa é *******. Não está no cadastro . Está tudo certo ???
25 Apr 4:20 PM
Olá é sobre o endereço de entrega, está tudo certo??
25 Apr 5:04 PM
Sim, o número da casa já foi adicionado ao endereço para o envio que será efetuado ainda hoje. Porém, ainda necessitamos da taxa de envio a ser depositada na conta abaixo:
Banco: Itaú
*******
c/c: *******
Livraria Crisálida Ltda
CNPJ 03310289/*******33
Att.
Helena Rosa
Crisálida Livraria
29 Apr 2:25 AM
Olá . O pedido ainda não chegou . Provavelmente por conta da questão do número q eu já informei mas n tive retorno . Como fica a partir de agora ?
29 Apr 2:25 AM
Olá
29 Apr 8:30 AM
Oi, Caroline, bom dia!
O pacote com o livro ainda está em trânsito, dentro do prazo.
Conforme nossa mensagem anterior, pedimos aos Correios a devolução do pacote com o endereço errado, corrigimos o endereço e o reenviamos. Assim o pacote deve ser entregue no endereço correto.
Você precisa agora depositar o valor da segunda tarifa dos Correios, conforme informamos na mensagem anterior.
saudações cordiais,
Helena Rosa
Crisálida Livraria
30 Apr 2:07 PM
Olá ainda não recebi o livro . Gostaria de ficar com ele . Não quero devolver . Pfv me respondam
30 Apr 2:58 PM
Olá, Caroline, bom dia!
Que bom que você enviou mensagem pela nossa página. Parece que você não está lendo nossas mensagens no sistema da Amazon. Respondemos todas as suas mensagens e te enviamos informações sobre seus pedidos, mas pelo que você escreveu, parece que você não as recebeu. [veja cópia abaixo]
Pois bem. O livro foi reenviado para seu endereço. Ainda está em trânsito, dentro do prazo.
Dentro de alguns dias será entregue no endereço que você indicou na sua mensagem.
saudações cordiais,
Helena Rosa
Crisálida Livraria