Troca não efetuada
Resolvido
Palhoça - SC
05/04/2021 às 08:19
ID: 121988981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA entrega foi feita com atraso e entregue diferente do que comprei (a abertura). Solicitei o a troca imediatamente, para não ter custos com transporte dada para coleta e entrega foi solo dado para que eu aceitasse que um técnico viria ao local para substituir, porem o combinadas foi uma semana , tempo que provavelmente seria menor do que esperar coleta e entrega. Aceitei, mas empresa não cumpriu com sua parte, nem sequer ligou para informar a qualquer problema, liguei e então foi solicitado, novamente que eu aguardasse ate hoje, que entre 7 e 8 horas da manhã um técnico viria fazer a substituição e fariam a instalação para se desculpar pelo inconveniente, aceitei pois me interessa ficar com a cortina. Mas, ontem a noite me informaram que não seria possível fazer a troca na data de hoje. Sinceramente, empresa não tem nenhuma consideração. Não recomendo.
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Resposta da empresa
05/04/2021 às 15:31
Boa tarde Sra. Joice Maria da Silva Constante,
conforme conversamos por telefone nós assumimos o erro na fabricação da abertura do trilho , tivemos um problema na questão de logística devido ao feriado , pois dependemos sempre da disponibilidade dos clientes , que temos uma obra no sul do estado para ser realizado esta semana e foi remarcada do dia 05 para o dia 06 de Abril, fica combinado de ser realizado apenas a troca do produto e não mais a instalação que seria ofertado como cortesia pelo incomodo, conforme a a sua ******* as restrições de circulação impostas pela pandemia.
Réplica do consumidor
06/04/2021 às 09:25
A cortina acabou de chegar, e pasmem. Novamente com defeito, não esta passada a cordinha em um dos lados do tecido e tem tecidos de tamanhos diferentes. Controle de qualidade não existe.
Réplica da empresa
06/04/2021 às 14:43
Boa tarde ,
Como contatado anteriormente , referente ao erro cometido por nossa parte, estaremos solucionando o problema com a maior agilidade possível.
Consideração final do consumidor
14/04/2021 às 17:39
Trocaram o trilho é a cortina um dia depois do combinado. Mas os tecidos eram de tamanhos diferentes e a cordinha que prende um tecido ao outro estava sem prender um tecido.Passaram para trocar a cordinha da cortina no mesmo dia, mas o técnico não tinha e se material suficiente, então ficou de me enviar pelos correios, recebi depois de uma semana pelos correios. Eu mesma fiz a substituição. Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/04/2021 às 11:14
Ficamos felizes pela resolução do problema , esperamos fazer negócios novamente .
Ficamos a disposição.