Propaganda enganosa na venda de óculos: cliente alega ter comprado produto banhado a ouro como se fosse de ouro maciço.
Não resolvido
Piracicaba - SP
28/12/2025 às 22:55
ID: 236064581
Em setembro de 2024, compareci à loja e perguntei expressamente se havia óculos com armação de ouro legítimo. Fui informado de que havia alguns modelos disponíveis em outra unidade do Shopping Iguatemi. Aguardei a transferência do produto, que chegou à loja sendo da marca Cartier.
Antes de efetuar a compra, questionei novamente a vendedora se o óculos possuía armação de ouro maciço, e fui afirmativamente informado que sim. Pelo valor pago, condizente com uma joia de ouro, finalizei a compra acreditando tratar-se de ouro legítimo, e não apenas uma peça banhada.
Posteriormente, decidi vender o óculos, pois não estava utilizando. No mesmo dia da entrega ao comprador, fui informado por ele de que o óculos não era de ouro, mas apenas banhado. Diante disso, levei o produto a um ourives de minha confiança, que confirmou tecnicamente que a armação não era de ouro maciço, mas apenas banhada a ouro.
No mesmo dia, retornei à loja. Ativei o gravador de voz do meu celular e questionei a vendedora se havia óculos de ouro; inicialmente ela disse que não. Perguntei então sobre modelos Cartier, ao que ela respondeu que havia em outra unidade. Ao questionar novamente se esses óculos eram de ouro, a própria vendedora afirmou que sim, reforçando a informação incorreta. Diante disso, deixei o óculos na loja e solicitei reembolso imediato, em razão de propaganda enganosa.
Ao sair da loja, liguei para outra unidade informando que haviam me vendido um óculos como sendo de ouro, quando na verdade não era. A vendedora insistiu que o produto era de ouro, ligação esta que também foi gravada. Mais tarde, recebi apenas uma mensagem genérica informando que a peça não era de ouro e que a loja não poderia fazer nada, demonstrando total descaso com o consumidor.
No dia seguinte, liguei novamente para outra unidade e fiz os mesmos questionamentos. Desta vez, o discurso foi alterado, evidenciando contradições internas e despreparo dos vendedores quanto às informações dos próprios produtos comercializados.
Ressalto que desde o início deixei claro que buscava uma peça de OURO, e não status de marca. Não me interessa se o produto é Cartier, Prada ou qualquer outra marca, mas sim adquirir uma joia de ouro legítimo, o que não foi entregue. Possuo prints, áudios e registros comprovando que sempre deixei explícita essa exigência.
O que mais causa indignação é pagar valor compatível com ouro maciço por uma peça apenas banhada, configurando propaganda enganosa, nos termos do art. 37 do Código de Defesa do Consumidor, além de descumprimento da oferta (arts. 30 e 35).
Diante de todo o ocorrido, informo que entrarei com ação judicial, pleiteando:
Reembolso integral do valor pago, com correção monetária
Indenização por danos morais, diante do constrangimento, do prejuízo financeiro e do tratamento desrespeitoso
Fica o alerta aos consumidores: tenham cautela ao comprar nessa loja, pois os vendedores demonstram não conhecer corretamente os produtos que comercializam, e o atendimento pós-venda é marcado por descaso total.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 19:58
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/04/2026 às 09:37
Esclarecimentos sobre a Comercialização de Óculos Cartier e Conformidade com o Consumidor
Composição Técnica e Valor de Mercado
Os óculos da marca Cartier são desenvolvidos com materiais nobres que recebem acabamento em ouro (banhado ou gold-filled). Essa técnica é padrão no setor de eyewear de luxo para equilibrar estética, durabilidade e a leveza necessária ao uso diário. O preço desses itens reflete o design exclusivo, a engenharia óptica e o valor de marca global da grife, não sendo determinado exclusivamente pelo peso do metal precioso.
Dever de Informação e Documentação
A especificação técnica de cada produto consta no certificado de garantia entregue ao consumidor no momento da compra. Uma vez que a documentação oficial, aceita pelo cliente na transação, detalha a real composição do objeto.
Análise do Valor e Procedência
A precificação do produto está alinhada aos padrões internacionais de alta joalheria. A comparação direta entre o valor de um acessório de grife e o valor de mercado do ouro bruto não é aplicável, dado que o produto em questão é uma peça de design com procedência garantida e não um investimento em metal commodity.
Atendimento e Resolução de Conflitos
A loja mantém canais abertos para a resolução de dúvidas. Observa-se que o questionamento do cliente ocorreu após o uso do produto e tentativa de revenda, o que altera a natureza da reclamação imediata.
Contexto Jurídico e Danos Morais
Sob a ótica informativa, a insatisfação com a composição do material cujos detalhes são públicos e fornecidos no ato da compra é considerada um conflito de interpretação. Como o produto é original e de alta qualidade, e não houve exposição negativa do cliente pela equipe, entende-se que a situação não configura dano moral.
A empresa reafirma a integridade da venda e a qualidade do produto entregue, permanecendo à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos técnicos adicionais sobre a fabricação e os materiais da Cartier.