PEÇAS DE REPOSIÇÃO
Não resolvido
Osasco - SP
02/10/2022 às 17:11
ID: 151124637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEM 23/4/******* COMPREI NA LOJA DECORBANHO DE ALPHAVILLE 3 SABONETEIRAS DA CRISMOE, PORÉM O VIDRO QUEBROU E NÃO ENCONTRO PEÇA PARA REPOSIÇÃO, TERIA QUE TROCAR AS SABONETEIRAS QUE CUSTAM POR VOLTA DE ******* REAIS CADA UMA. ENTÃO, EM 18/9/*******, CONTATEI A FÁBRICA DA CRISMOE E A ATENDENTE ALINE DISSE QUE EU TERIA QUE CONTATAR A LOJA NA QUAL COMPREI OS PRODUTOS. OCORRE QUE A DECORBANHO NÃO TEM PEÇA DE REPOSIÇÃO, SENDO DA CRISMOE A RESPONSABILIDADE DE REPOSIÇAO DAS PEÇAS. PRECISO TER O PROBLEMA RESOLVIDO COM URGÊNCIA.
NOTA FISCAL:*******
OBRIGADA,
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Resposta da empresa
03/10/2022 às 09:45
Já que a loja não prestou o devido atendimento, a Sra. deverá entrar em contato através de nosso site https://*******; porém entenda que os vidros são colados à peça metálica com adesivo ultravioleta, portanto não basta a Sra. comprar os vidros, mas enviar as saboneteiras para fábrica. Ainda assim, precisamos identificar a linha de sua peça, já que temos 23 tipos diferentes de saboneteira. Aguardamos seu contato. Obrigado.
Réplica do consumidor
03/10/2022 às 21:01
BOA NOITE!
O MODELO DA SABONETEIRA É SABONETEIRA BOX ROUND CR, E O VIDRO NÃO É COLADO A PARTE METÁLICA, ESTA PARTE METÁLICA É PARAFUSADA AO VIDRO.
Réplica da empresa
04/10/2022 às 09:46
Sra. Valdelicia, bom dia,
Justamente porque existe alguma confusão entre os diversos modelos que temos é que sugerimos o envio para a fábrica. Ainda assim, recomendamos que por gentilieza verifique a página https://*******; tendo certeza que essa é a peça, o custo de cada bandeja de vidro da saboneteira (vidro BF-02 - Código 02.14.*******.*******.00) é R$ *******,89 e solcitamos a Sra. que entre em contato pelo email ******* para ajustarmos o pagamento e colhermos os seus dados para envio. Ficamos à disposição. Muito obrigado.
Consideração final do consumidor
30/07/2023 às 20:19
[Editado pelo Reclame Aqui] DE EMPRESA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/07/2023 às 09:59
Sra. Valdelicia, nos colocamos a disposição para vender e enviar as peças de reposição que a Sra. precisava em 04/10/*******. A Sra. não entrou em contato desde lá. Continuamos a disposição caso necessite dos itens. Basta nos contatar por nosso email ******* ou através dos canais que disponibilizamos no nosso site https://*******