Atraso na entrega e falta de peça com descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
17/03/2026 às 19:33
ID: 243564149
Realizei uma compra com dois itens, já de início não chegou na data prevista e quando chegou veio faltando uma peça, tentei entrar em contato 3 dias seguido e não obtive resposta. No dia seguinte entrarei em contato com mais de um telefone e pelo Instagram também, me responderam e falaram q iria me enviar outra peça no mesmo dia, pedi um comprovante e eles me informaram que iriam me enviar e novamente não me enviaram nada, entrei em contato no dia seguinte e me fizeram a mesma promessa estou indo para o terceiro dia e sem comprovante de nada e nem o envio Comprometimento zero. Vamos ver até quando vou ficar no aguarde.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 10:56
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.
Verificamos o seu caso com prioridade e identificamos que houve uma falha no processo de envio da peça faltante, além de uma falha grave na comunicação, o que entendemos totalmente a sua insatisfação.
Já acionamos nossa equipe interna para corrigir isso com urgência. Neste momento, vamos garantir a solução imediata do seu caso, com as seguintes opções:
Envio da peça faltante com prioridade + código de rastreio
ou
Caso prefira, podemos realizar o reembolso da peça não recebida
Pedimos, por gentileza, que nos informe qual opção você prefere para resolvermos da melhor forma para você.
Além disso, estamos revisando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer seu feedback é muito importante para essa melhoria.
Seguimos à disposição e vamos acompanhar seu caso até a finalização.
Atenciosamente,
Equipe Cris Oliver
Consideração final do consumidor
11/04/2026 às 15:34
Descaso, na hora da compra tudo certo mais o relação ao erro deles eles n fazem questão nenhuma de te dar suporte, só resolveram meu caso pq eu fiz essa reclamação e enviei a foto da reclamação para eles.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/04/2026 às 19:04
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de resolver a situação.
Gostaríamos apenas de reforçar que não trabalhamos com descaso em nosso atendimento. Pelo contrário, prezamos muito pela experiência das nossas clientes e buscamos sempre oferecer suporte e soluções da melhor forma possível.
Reconhecemos que, neste caso, houve uma falha pontual no processo, que já foi tratada internamente com prioridade. Situações como essa não refletem o nosso padrão, e já estamos realinhando nossos processos e equipe para garantir ainda mais agilidade e qualidade no atendimento.
Ficamos felizes em saber que o seu caso foi resolvido e seguimos totalmente à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Crisoliver