Atraso na entrega, falta de produto e comunicação ineficiente da loja online
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2025 às 11:11
ID: 235963939
Fiz uma compra no site da Loja, paguei frete pra entregar com 1 dia útil. O pedido não tinha um body que está a no site. Não conseguiram falar comigo por telefone. Nem se deram o trabalho de mandar um email com o ocorrido. Entrei em contato pelo whatsapp e por mensagem do Instagram. Acertaram a compra , só ficam falando que saiu pra entrega . E até hoje não recebi o pedido de muito mal né respondem.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 12:00
Olá, Karen.
Gostaríamos de nos retratar e agradecer pela sua compreensão ao longo desse processo.
Confirmamos que o produto já foi devidamente entregue. Reforçamos que, de fato, houve uma falha em nosso sistema de estoque no momento da compra, o que gerou todo esse transtorno inicial. Sentimos muito por essa experiência não ter sido como você esperava.
Como forma de retratação e respeito a você, seguimos mantendo a condição especial oferecida, com 15% de desconto em uma próxima compra, além de frete gratuito, como um gesto de cuidado e consideração.
Nosso compromisso é aprender com situações como essa e aprimorar continuamente nossos processos para evitar que se repitam. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Agradecemos novamente pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Cris Oliver
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 12:39
Mandou o pedido com vestido errado, solicitei a troca novamente a atendente disse que seria feita no mesmo dia e não foi.
Está pra realizar a troca hoje estou no aguardo.