Não recebi o vestido, não obtive resposta e não recebi o reembolso da loja Cris Oliver
Respondida
Santo André - SP
20/12/2025 às 23:39
ID: 235468645
Fiz uma compra On line na loja Cris Oliver, o pedido veio faltando meu vestido (para o Natal), mandei mensagem, atendente falou que ia mandar via Sedex no dia seguinte, passou um dia, perguntei se tinha dado certo, a mesma não respondeu minhas mensagens, foi passando os dias e eu implorando por uma resposta, quando falei que ia denunciar a empresa, no mesmo dia respondeu falando que tinha acabado o vestido, como nenhum outro vestido me agradou, optei por rembolso, ficou de me mandar o comprovante do reembolso, e depois disso, não responde mais minhas mensagens e não faz o reembolso!
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 12:18
Olá, Vivian.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por já ter confiado em nossa marca anteriormente.
Identificamos em nosso sistema que esta foi sua terceira compra conosco, o que torna ainda mais importante para nós esclarecer a situação com total transparência e cuidado.
Conforme registro e acompanhamento da transportadora Loggi, o pedido foi enviado no dia 09/12 e entregue no dia 15/12, conforme histórico de rastreio. Em relação ao vestido que não estava mais disponível em estoque, assim que identificamos a situação, entramos em contato para oferecer alternativas. Como nenhuma delas atendeu às suas expectativas, respeitamos sua decisão e realizamos o reembolso integral, que foi processado no dia 23/12, dentro dos prazos operacionais das instituições financeiras, especialmente considerando o período de fim de ano.
Lamentamos sinceramente que, desta vez, sua experiência não tenha sido positiva, especialmente por se tratar de uma compra para uma data especial. Seu feedback é muito importante para nós e está sendo considerado com atenção para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor em uma próxima compra.
Atenciosamente,
Equipe Cris Oliver