Não emitem NF e se recusam a trocar peça em garantia
Respondida
Contagem - MG
05/06/2024 às 16:12
ID: 190198581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu marido (e técnico) adquiriu uma resistência de máquina de café que deu problema depois de 3 dias instalada.
Ao levar até a loja para troca, fomos informados que não iriam trocar alegando má instalação da peça que foi feita por técnico competente com mais de 26 anos de profissão.
Simplesmente disseram que a resistência foi ligada sem água na cafeteira, coisa que um técnico com vasta experiência sabe que não pode. E pequeno detalhe: quem alegou isso foi a atendente do balcão que vende os produtos da loja.
Após contato do meu marido, entrei em contato na loja e ao perguntar qual o embasamento pra essa alegação já que para tal seria necessário um laudo técnico de quem tem conhecimento para tal, a mesma ficou nervosa, ríspida e disse que lá funcionava dessa forma.
Outro detalhe: no momento da venda não emitiram a NF.
Como continuavam afirmando que não fariam a troca, solicitei então a emissão na NF.
Falei que acionaria a polícia militar pra registro de ocorrência, pois posteriormente iria tomar as providências cabíveis, a grosseria continuava e assim encerrei a ligação e acionei o *******.
Logo após meu marido me ligou informando que iriam devolver o dinheiro.
Resumindo: péssima loja em atendimento quando se trata de direito de consumidor, em atendimento com o cliente e desrespeito à lei sonegando imposto (ao não emitir NF da venda).
Em conversa com outros técnicos, descobrimos que ninguém gosta de comprar lá por esses e outros motivos, preferem pagar mais caro em outro lugar.
Cuidado ao comprar nesse local.
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 09:13
Bom dia Dona Miriam e Leitores da página Reclame aqui!
Venho por meio deste esclarecer alguns fatos sobre o dia narrado pela cliente acima em seu relato.
A Crispim atua no ramo de manutencao e venda de peças desde o ano 2.******* e 75% da nossa cartela de clientes são CNPJs. Para facilitar/organizar nossa rotina fiscal, não emitimos ******* como padarias, supermercados e farmacias em geral, como precisamos também emitir boletos para nossas empresas parceiras, nos trabalhamos com nota fiscal Mercantil. Para emissão dessa Nota fiscal é necessário que a Pessoa fisica ou juridica faça um pré-cadastro informando seus dados pessoais para que estes saiam na Nota.
No dia 02/05/24, um técnico do qual não havíamos cadastro fez uma compra conosco de uma resistência para maquina de café 1.500w 127v. No dia 05/05/24 ele retornou a nossa empresa solicitando a troca desta resistência pois a mesma havia funcionado por 3dias e queimado logo em seguida.
Explicamos ao técnico que para peças como resistência serem queimadas, poderia haver 2 possibilidades, nenhuma delas esta atrelada ao serviço feito pelo técnico na máquina, mas sim pelo uso incorreto feito pelo usuário da máquina de café e que devido a isso não faríamos a troca da peça.
1 possibilidade: O usuario da maquina esqueceu de encher a agua do reservatório e queimou a resistência
2 possibilidade: O ususario da maquina ligou na tomada 220v e queimou a resistência.
Após explicado ao técnico a situação acima, o mesmo ligou para Srta Miriam, sua esposa, relatando o que havíamos acabado de conversar naquele momento. Ao desligar a ligação o técnico pediu para que fosse feito uma nota fiscal para que ele pudesse ir ao PROCON. A vendedora prontamente coletou todos os dados do Tecnico ADEMIR ADRIANO DOS SANTOS para atender a sua *******, mesmo apos fornecer todos os dados pessoais (nome, cpf, endereço e telefone) para emissão da NF, após receber novamente a ligação da sua esposa, mudou completamente sua posição e comportamento referente a querer a emissão da NF.
A vendedora ainda tentou sugerir que o Tecnico Ademir permitisse deixar a resistência comprada na loja, e a mesma fosse enviada para o fabricante fazer testes técnicos na peça. O fabricante poderia dizer com mais propriedade se a peça estaria com defeito para troca ou se foi mau uso. Situação essa, rejeitada veementemente pelo técnico.
Após novamente ligar para sua esposa e finalizar a ligação o comportamento do técnico mudou completamente. Além de recusar a emissão da NF, o mesmo começou a proferir palavras de ameaça a vendedora, começou a fotografar o estabelecimento, começou a dizer que estava chamando a polícia de forma que persuadisse a todos ali a atender sua troca na força.
Entendendo que a situação ja estava ficando extremamente desconfortável não só para nós, como para os clientes a nossa volta, decidimos devolver o dinheiro ao técnico Ademir e finalizar o assunto.
Att.
Diretoria Crispim